顾客满意度控制程序...   2007.07.23

0目的 对顾客满意或不满意的信息进行监控,消除及减低顾客不满意的原因,改善管理体系,以达到顾客满意。 2.0适用范围 适用于与顾客有关的信息的收集、分析和处理。 3.0定义 3.1顾客满意:顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 3.2顾客不满意:顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意......

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产品实现的策划控制程序...   2007.07.23

.目的 通过对项目开发的过程进行策划，明确产品实现过程中的有关职责、程序、方法和应达到的目标，确保项目的整体运作水平。 2.范围 本程序适用于公司开发建设项目的策划。 3.职责 3.1 策划与营销中心负责组织有关部门对项目的整体运作进行策划，编制项目运作方案，并监督检查各部门的实施情况。 3.2总经......

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电话障碍申告服务系统功能及岗位要求...   2007.07.23

一、系统功能 电话障碍申告业务是客户服务中心正式对外开通,受理用户电话障碍申告的特服项目。它以语音提示自动受理为主，人工接听辅助受理为辅的方式，负责所辖区域电话及专线障碍的受理。障碍受理后转入112测量管理中心系统进行后续处理。 客服系统实现障碍申告的集中受理，具有人工测试、查询112进程、通过网络......

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100道面试题...   2007.07.23

谈谈你自己吧 2、你有什么问题要问吗？ 3、你的期望待遇是什么？ 4、为什么想离开目前的工作？ 5、你觉得自己最大的长处为何？ 6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？ 7、你多快可以开始来上班？ 8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？ 9、为什么你值得我们雇用呢？ 10、你的工作中最令你喜......

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××公司人事考核规程...   2007.07.23

一、目的 人事考核制度(以下称制度)的目的是以职能职务等级制度为基 础，通过对职工的能力、成绩和干劲的正确评价，进而积极地利用调动、 调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高每个职工的能力、素质 和士气，纠正人事关系上的偏差。 二、适用范围 这一制度适用于被职能职争等级制度确定下来的职工。 三、......

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对财务信息执行商定程序...   2007.07.23

　第一章 总 则 　　第一条 为了规范注册会计师对财务信息执行商定程序业务，明确工作要求，保证执业质量，根据《独立审计基本准则，制定本公告。 　　第二条 本公告所称对财务信息执行商定程序，是指注册会计师接受委托，对特定财务数据、某一会计报表或整套会计报表等财务信息执行与特定主体商定的程序，并就执行的......

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中准价以外乙供材料价格确定的工作程序...   2007.07.23

1. 目的：正确确定中准价以外的乙供材料价格。 2. 范围：所有单体及总体工程。 3. 工作职责：对中准价以外的乙供材料价格进行控制。 4. 程序： 4.1对无中准价的乙供材料实行招投标制度，确定价格。 4.2施工单位在收到图纸及相关资料3日内，列出无中准价的材料表并提交预算部，主办人员及预算部经理......

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程序文件编写导则...   2007.07.23

目的：为编写质量体系程序文件制 定编 写原 则及标准格式，使各部门编写符合要求的程序文件。 2、范围：适用于程序文件的编写及内容结构相类似的有关文件的编写。 3、 职责： 3.1主要质量职能部门负责按规定要求拟制程序文件。 3.2与本程序相关的职能部门负责会审修改程序。 3.3贯标小组长负责编写指导......

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银行间函证程序...   2007.07.23

独立审计实务公告第8号--银行间函证程序 　 第一章 总 则 第一条 为了规范注册会计师在商业银行会计报表审计中实施银行间函证程序，提高函证的效率，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本公告。 第二条 本公告所称银行间函证程序，是指注册会计师为印证商业银行的账户余额或其他信息，以商业银行的名......

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商业银行会计报表审计...   2007.07.23

第一条 为了规范注册会计师执行商业银行会计报表审计业务，明确工作要求，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本公告。 第二条 本公告所称商业银行，是指依照《中华人民共和国公司法》和《中华人民共和国商业银行法》设立的从事吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。 第三条 商业银行通常具有......

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消防局指定产品采购工作程序...   2007.07.23

1、 目的：维护公司利益，对消防局指定产品，包括灭火器、灭火器箱、消防箱及其他相关设备在具备《上海市消防产品准用证》的前提下，以较低的价格进行采购，并对采购过程进行有效控制，确保第一时间解决问题。 2、 范围：适用于公司工程系统一切消防指定产品的采购工作。 3、 职责： 3.1工程部是消防局指定的甲......

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施工伤亡事故处理程序...   2007.07.23

施工生产场所，发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告项目领导。项目安技人员根据事故的严重程度及现场情况立即上报上级业务系统，并及时填写伤亡事故表上报企业。 企业发生重伤和重大伤亡事故，必须立即将事故概况(含伤亡人数，发生事故时间、地点、原因等），用最快的办法分别报告企业主管部门、行业安......

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总部岗位汇编—合约商务部...   2007.07.23

合约商务部是公司的职能管理部门，主要职能为： 1. 组织编制项目投标阶段的经济标文件； 2. 组织公司合同管理工作； 3. 负责组织和处理公司有关法律事务； 4. 参与分包工程招标及分包商选择工作； 5. 组织项目成本管理和控制，建立健全公司建造成本库和内部定额； 6. 组织开展公司物资采购管理工作......

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总部岗位汇编-市场经营部...   2007.07.23

市场经营部是公司的市场开拓部门，主要职能为： 1. 组织开展市场开发工作； 2. 组织公司本部项目投标工作； 3. 配合中标后的项目管理工作，进行二次经营和市场服务； 4. 组织开展公司资质管理和经营管理基础工作； 5. 贯彻落实公司ISO9000质量管理体系中归口管理要素或过程，领导、组织本部门严......

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管理评审程序...   2007.07.23

1、 目的：实现标准化管理，提高工作的正确性与效率。 2、 范围：每个人所从事的工作。 3、 职责：由每个人编写或修改自己工作岗位范围内的标准工作程序并提交经理层及相关人员评审，评审通过后正式执行。 4、 质量：要求全覆盖，该做的都要写到，写到的都要做好，要有可追溯性，受控，第三者看明白，实现零缺限......

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人的不安全行为与物的不安全状态...   2007.07.23

安全与不安全是相对的概念。如果把安全描述为平静、正常、没有事故，那么，发生了事故一定是不安全的。因此，事故与安全生产也就是相对的事件了。这里所说的事故指发生在生产过程中，违背人们意愿且又失去控制的事件。具体到生产活动中，'事故总是要构成人体伤害或造成财产损失的。虽然，人们并不希望发生任何事故，但是，......

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管理建议书...   2007.07.23

独立审计实务公告第2号mdash;mdash;管理建议书 　　 第一章　总则 　　第一条　为了规范注册会计师在会计报表审计中编制和出具管理建议书，根据《独立审计基本准则》，制定本公告。 　　第二条　本公告所称管理建议书，是指注册会计师针对审计过程中注意到的、可能导致被审计单位会计报表产生重大错报或漏......

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会计估计...   2007.07.23

第一章 总 则 第一条 为了规范注册会计师在会计报表审计中对会计估计的审计，明确工作要求，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 第二条 本准则所称会计估计，与企业会计准则的相关概念一致。 第三条 按照企业会计准则和国家其他有关财务会计法规的要求，合理作出会计估计并予以适当披露，是被审......

 120详情

与管理当局的沟通...   2007.07.23

第一条 为了规范注册会计师在会计报表审计中与被审计单位管理当局的沟通，明确相关责任，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 第二条 本准则所称与管理当局的沟通，是指注册会计师就会计报表审计有关事项询问、告知被审计单位管理当局或与其进行商讨。 第三条 注册会计师执行会计报表审计以外的其他......

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计算机信息系统环境下的审计...   2007.07.23

　 独立审计具体准则第20号── 　 第一章 总则 第一条 为了规范注册会计师在计算机信息系统环境下执行会计报表审计业务，明确工作要求，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 第二条 本准则所称计算机信息系统环境，是指注册会计师审计的重要会计信息由计算机处理生成的情形。 第三条 注册会......

 89详情

关联方及其交易...   2007.07.23

第一条 为了规范注册会计师在会计报表审计中对关联方及其交易的审计，明确工作要求，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 第二条 本准则所称关联方、关联方交易等与企业会计准则的相关概念一致。 第三条 注册会计师执行会计报表审计以外的其他审计业务，除有特定要求者外，应当参照本准则办理。 第......

 112详情

利用其他注册会计师的工作...   2007.07.23

第一条　为了规范主审注册会计师在会计报表审计中利用其他注册会计师的工作，明确双方的责任和义务，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 　　第二条　本准则所称主审注册会计师，是指利用其他注册会计师的工作，负责对被审计单位会计报表整体发表审计意见的注册会计师。 　　本准则所称其他注册会计师，是指负责对被......

 89详情

分析性复核...   2007.07.23

第一条　为了规范注册会计师在会计报表审计运用分析性复核程序，提高审计效率，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 　　第二条　本准则所称分析性复核，是指注册会计师分析被审计单位重要的比率或趋势，包括调查这些比率或趋势的异常变动及其与预期数额和相关信息的差异。 　　第三条　注册会计师执行......

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关于知识管理学科领域的一些考察与思考...   2007.07.23

摘要 知识管理当前引起了学界与商界的广泛关注。从开展研究的基本视角看，知识管理的研究可以分为基于计算机信息技术与人工智能的研究与源于管理与社会科学的学科背景的研究；从关注的对象看，则大致包括针对知识资源的管理与针对知识相关过程的管理。本文从上述这几个角度对知识管理学科领域的部分工作作一简单回顾，并对......

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数字水印和数字产品的版权保护...   2007.07.23

摘要 全球迅猛发展的Internet网络给世界经济带来了新的商机，数字技术提供了与原作品同样精美的复制品，但同时使得数字媒体的版权保护问题日益突出。 本文介绍了最新的多媒体版权保护技术－数字水印的概念，在阐述数字水印的分类和特性的基础上，提出了以数字水印为基础的数字作品版权保护系统，并研究了数字水印......

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构建专业内容服务网站的思路及相关技术...   2007.07.23

摘要 本文从国内内容网站的发展困境出发，提出向专业内容网站发展的思路。介绍了专业内容服务网站的功能，构建的思路以及相关技术。据此，我们还针对科技信息类内容服务网站进行了实例化工作，开发出了适合科技信息网的集内容采集、编排、集成管理、发布为一体的内容服务网站解决方案。 关键词 专业内容网站 信息 中间......

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我国网络银行发展初探...   2007.07.23

摘要 电子商务的发展给银行业带来了机遇。论文对我国网络银行与发达国家网络银行进行了对比研究。我国网络银行现阶段的发展目标应定位于利用网络树立良好的企业形象，形成传统银行业务和网络银行业务两条腿走路的格局。走出一条符合中国银行业实际情况的网络银行发展道路。 关键词 电子商务 网络银行 信用机制 1 引......

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我国现代物流研究的现状与展望...   2007.07.23

摘要 作为新经济时代的产物，物流业已经成为我国第三产业新的经济增长点。为了促进其健康发展，本文分析了我国物流研究的现状，同时提出了发展现代物流所应关注的热点内容。 关键词 物流 物流研究 电子商务 1 引言 当前，世界经济正处于深刻变革的重大转折时期。世界范围内进行的经济结构调整、科学技术突飞猛进和......

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导论...   2007.07.23

本章概括地阐述了企业目标、财务报告体系、财务会计报告分析的起因、概念和目标，财务会计报告分析的程序和方法，是对全书内容的概括介绍，是以后各章学习的基础。 通过对本章的学习，应掌握以下重点、难点内容： 1. 深刻理解企业目标和财务信息的含义；掌握如何利用财务报表所揭示的信息，为经济决策提供重要的依据；......

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内部控制与审计风险...   2007.07.23

独立审计具体准则第9号mdash;mdash;内部控制与审计风险 第一章　总则 　　第一条　为了规范注册会计师在会计报表审计中研究与评价被审计单位的内部控制，评估审计风险，提高审计效率，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定要本准则。 　　第二条　本准则所称内部控制，是指被审计单位为了保证业务......

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错误与舞弊...   2007.07.23

独立审计具体准则第8号mdash;mdash;错误与舞弊 第一章　总则 　　第一条　为了规范注册会计师在会计报表审计中发现、报告可能导致会计报表严重失实的错误与舞弊，明确相关责任，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 　　第二条　本准则所称错误，是指会计报表中存在的非故意的错报或漏报。 　　第三条......

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土地前期费用索赔管理程序...   2007.07.23

目的 确保公司利益不受损失，本公司在开发前期工作中所花费用应从地价中扣除。 二、范围 适用于本公司拟投资开发的土地。 三、职责 3.1工程部、配套部负责收集、整理各项费用。 3.2项目发展部负责与土地商谈判。 3.3办公室法律人员负责提供法律咨询。 四、程序 4.1工程部地盘主管及配套部相关人员应按......

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审计证据...   2007.07.23

第一条 为了规范注册会计师获取审计证据，保证审计证据的充分性与适当性， 根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 第二条 本准则所称审计证据，是指注册会计师在执行审计业务过程中，为形成 审计意见所获取的证据。 第三条 本准则所称审计证据的充分性，是指审计证据的数量足以使得注册会计 师形成审计意见。 本......

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审计抽样...   2007.07.23

独立审计具体准则第4号mdash;mdash;审计抽样 第一章　总则 　　第一条　为了规范注册会计师在审计过程中运用审计抽样方法，提高审计效率，保证执业质量，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 　　第二条　本准则所称审计抽样，是指注册会计师在实施审计程序时，从审计对象总体中选取一定数量的样本进行......

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审计计划...   2007.07.23

独立审计具体准则第3号mdash;mdash;审计计划 第一章　总则 　　第一条　为了注册会计师编制审计计划，及时、有效地执行审计业务，根据《独立审计基本准则》，制定本准则。 　　第二条　本准则所称审计计划，是指注册会计师为了完成年度会计报表审计业务，达到预期的审计目的，在具体执行审计程序之前编制的......

 100详情

工程尾款支付工作程序...   2007.07.23

1、 目的：确保工程尾款的正确支付，不再产生遗留问题。 2、 范围：所有已经预算部结算审核的工程（除零星工程以外）。 3、 职责：对工程质量扣款、保修情况、工程档案资料上交情况作最后确认。 4、 程序： 4.1工程结算经预算部审核（大型工程经过审价）完毕后，主管工程师在填写付款申请单之前，必须先办理......

 129详情

管理思想史课程教学内容-计划...   2007.07.23

本课程40学时，主要讲解人类，尤其是中国和欧美管理思想、管理理论的发展里程。 1、教学目的： （1） 管理是一种文化现象，自人类产生以来就有了管理文化，每一个民族都有自己的管理文化，故曰，欧美中心论是错误的。 （2） 鉴于文化的变化发展性，因此任何管理理论、管理思想都是变化发展的，没有永恒不变的管理......

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关于对国有企业经营者实施期股激励试点的指导意见试行...   2007.07.23

经营者期股的含义和实施原则 　　经营者期股是指企业出资者同经营者商定的在任期内由经营者按既定价格获适当比例的本企业股份，收益延期兑现，并享有相应权利和义务的一种激励方法。 　　经营者期股试点应坚持经营者期股必须按比例有偿认购的原则，坚持经营者激励机制与约束机制相结合；经营者权责利相结合；经营者短期利......

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共贏領OЯ?-提升領OЯ?種技術内容摘要...   2007.07.23

第一、二讲　领导透视：理想领导者的特质 第三、四讲　领导关系：是资源，也是杀手！ 第五、六讲　诊断技术：下属的成熟度如何？ 第七、八讲　统驭技术：选择你的领导风格 第九、十讲　教练技术：造就精英下属！ 第十一、十二讲　激励技术：提升下属的工作意愿 第十三、十四讲　授权技术：该放手时就放手！ 第1讲 ......

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店面营业人员职业化训练...   2007.07.23

第一讲 店面销售的意义与顾客心理 1．引言 2．店面销售的意义与机能 3．消费者购物的心理意识 第二讲 门店销售的态度与基本技术 1. 门店销售的态度 2. 门店销售的基本技术 第三讲 店面销售技术实务之一 1．营业前的准备工作 2．营业中的销售技术 第四讲 店面销售技术实务之二 1．善用促销决心的......

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《店长权限介绍》讲课稿...   2007.07.23

讲课安排： 1、 此课程听课者为主管助理以上级别。 2、 目的：让听课者了解公司的想法，从经营角度理解店长权限的意义，及如何通过行使店长权限提高经营业绩。 3、 首先介绍公司对门店管理总的想法：统一管理，制定经营指标（具体指标项目由财务提供），考核店长经营业绩。尽量放开经营权限，让门店灵活经营。然后......

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超级市场新概念...   2007.07.23

首先，我们要从经营商品的结构上来把握。这里所说的商品结构是指各种商品之间的比例关系。零售企业不同的商品结构标志着其零售业态的不同。例如，便利店通常只经营各种仪器以及普遍的日用小商品；百货店是以经营服装、电器等具有一定挑选性的消费品为主，同时兼营其它一些商品；专卖店只经营某个单一品牌的商品；专业店只经......

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金六福及福星酒广告策划手记...   2007.07.23

你说我们要不要赞助２８届奥运会？quot;金六福酒业有限公司老总吴向东先生在电话里举棋不定。他的担心是有理由的。在此之前曾经有一个酒品牌已经定位奥运这一概念，金六福再提奥运恐有模仿之嫌。但是，我突然想起莎士比亚在《罗密欧与朱丽叶》中的一句话，于是脱口而出：这不用担心。大的火焰可以扑灭小的火焰。quo......

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