朱清心老师的内训课程
1开场1.1问题：客户为什么购买？1.2培训收益1.3组建学习团队2门店销售流程与销售技能2.1案例分析：销售成功的核心是什么？2.2门店销售的特点2.3门店销售流程2.3.1步：接近客户2.3.1.1时机判断和客户识别2.3.1.2接近客户的方法2.3.1.3开场白如何引发兴趣2.3.1.4角色扮演：接近客户2.3.2第二步：探寻客户需求2.3.2.1挖掘客户需求的四个着力点2.3.2.2SPIN话术2.3.2.2.1推进技能2.3.2.2.2关联技术2.3.2.3角色扮演：SPIN提问练习2.3.3第三步：推荐及介绍2.3.3.1FAB话术2.3.3.2USP与UBV2.3.3.3中电信主
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部分 4G概述 1、4G(LTE-Advanced)发展历史与背景（1）世界首款4G手机（2）世界首个4G商用国家2、4G(LTE-Advanced)优势3、4G(LTE-Advanced)主要技术特点4、TDD与FDD的融合5、当前世界各国4G发展状况6、我国4G市场竞争格局与竞争策略初探第二部分 流量经营于全业务运营中核心重要作用 1、流量经营是运营商创新发展的核心2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、三家运营商流量经营战略定位：案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立案例反思3——
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1开场1.1开场破冰1.2组建学习团队2产品篇2.1集团客户市场的特征2.1.1常见集团客户的分类方法2.1.2集团客户需求的影响因素2.1.3集团客户需求特点2.2三大运营商集团客户产品比较2.2.1固网类产品2.2.1.1联通、移动、电信产品优劣势比较2.2.2移动类产品2.2.2.1联通、移动、电信产品优劣势比较2.2.3融合类产品2.2.3.1联通、移动、电信产品优劣势比较2.3三大运营商集团客户市场优劣势比较2.3.1集团客户市场的关键成功要素2.3.2联通、移动、电信集团客户市场优劣势比较3技能篇3.1客户关系技能3.1.1人际关系通用技能3.1.2寻找客户技巧3.1.3接近客户技
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1概述1.1移动公司数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1移动互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包检测） 2.1.2PCC（策略和收费控制） 2.1.3RACF（资源和准入控制系统） 2.1.4智能管道的4C标准 2.2开放的综合业务平台2.2.1苹果的AppStore2.2.2安卓的电子市场2.2.3移动的MM2.3商业智能BI2.3.1数据挖掘2.3.2用户行为分析2.3.3应用个性
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讲：数据业务流量运营 1概述1.1运营商数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1电信互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包检测） 2.1.2PCC（策略和收费控制） 2.1.3RACF（资源和准入控制系统） 2.1.4智能管道的4C标准 2.2开放的综合业务平台2.2.1苹果的AppStore2.2.2安卓的电子市场2.2.3移动的MM2.3商业智能BI2.3.1数据挖掘2.3.2用户行为分
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天上午： 篇：服务意识 破冰：组建学习团队 1服务的价值 服务！服务！服务！——服务已成为企业参与竞争的法宝 1.1案例分析：为什么李快的鱼越来越卖不动了？1.2客户满意三要素：理念满意、产品满意、服务满意1.3课堂练习：1.3.1练习1：测算客户服务的价值 1.3.2练习2：测算客户流失的损失 2服务的意识 2.1客户服务的目标2.2优质服务的标准和内容2.2.0.1重视客户，以客户为中心2.2.1服务意识的六个方面2.3服务规则2.3.13A规则 2.3.20度打扰规则 2.3.3服务的首轮效应2.3.4服务的末轮效应3服务的理念 3.0.1客户生命周期服务模型3.0.2服务感知质量差距模