朱清心老师的内训课程
时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.引子：运营商之间为什么不能和谐相处？ 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 价值营销——政企客户市场营销策划 1.政企客户市场价值营销 a)政企客户市场在怎么变化？ i.价格战？ ii.促销战？ iii.传统营销理论为什么不适合政企客户市场？ b)政企客户市场营销原则 i.我们到底在卖什么？客户到底在买什么？ ii.政企客户市场的基石：价值 1.客户价值方程式 2.客户价值的三个特点 3.跨越边界的经营活动 4.政企客户市场营销流程 5. iii.课堂练习：三大运营商的客户价值计算 c
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1培训开场1.1开场故事：科幻电影中未来家庭1.2培训内容与收益1.3培训团队建设2智慧家庭的发展趋势2.1智慧家庭的现状2.2智慧家庭的特征2.3智慧家庭的建设目标2.4智慧家庭建设中存在的问题3智慧家庭的架构3.1智慧家庭网络架构3.1.1智慧家庭系统架构图3.1.2智慧家庭网络链接示意图3.1.3智慧家庭的三层结构：接入层、网络层、应用层3.2智慧家庭网元结构3.2.1控制网络3.2.2信息网络3.3智慧家庭典型应用3.3.1家庭通信与娱乐3.3.2家庭安全3.3.3家庭自动控制3.3.4家庭医疗保健4智慧家庭产业生态圈 4.1可穿戴设备 4.2智能家居单品 4.2.1空气环境质量监测与
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模块 大纲 课程内容 课程收获 准备 破冰开场 1.案例：高收益高风险的产品开发 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 模块1 现代产品开发概述 1.现代产品开发 a)三种产品开发类型 b)现代产品开发程序 c)反向工程与再设计 2.确定开发目标 a)S曲线 i.产品演进规律 ii.S曲线与产品开发内容 iii.S曲线与技术预测 b)任务陈述与技术考证 i.技术考证 ii.任务说明书 iii.哈佛商业案例分析法 c)设计原始参数 3.产品开发规划 a)现代产品开发规划流程 b)现代产品开发规划工具 i.甘特图 ii.项目全表与项目周表 4.产品设计与
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1全渠道深度转型 1.1市场演变对渠道体系的要求1.2全业务对渠道体系的要求1.2.1全业务渠道特征1.2.2参考：国外运营商在3G/4G时代的渠道策略1.2.3全业务竞争态势下的渠道演进趋势 1.34G拓展对渠道体系的要求1.4渠道体系的得失分析1.5渠道体系深度转型1.6集团总部对转型的要求1.7国外运营商渠道转型经验2渠道运营“深度化”2.1渠道经理自我能力提升2.1.1渠道经理的时间管理2.1.2渠道近经理沟通技能提升2.2渠道经理的职责与能力要求2.2.1渠道经理的七种职责2.2.2渠道经理能力提升模型2.2.3渠道经理的六种素质2.2.4渠道经理的五种能力2.2.5如何应对社会渠
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一、开场与破冰 1、开场案例：2、课程大纲3、课程收益4、学习团队建设二、互联网思维 1、互联网思维九大要点2、互联网思维营销用户雪崩点转移成本锁定策略与解锁策略互联网思维文化案例分享 三、传统渠道、门店营销与互联网思维营销应用 1、传统渠道、门店营销1）品类管理商品组合优化方法品类定义及流程品类评估品类策略制定【案例】2、价格管理定价策略组合定价常用技巧【案例】3、服务管理终端服务规范顾客投诉处理顾客服务质量评价互联网思维在渠道门店营销中的应用打造让客户尖叫的产品和营销活动【案例】【案例】为用户提供文化体验【案例】提高用户参与度【案例】将用户变成粉丝【案例】调动合作渠道员工积极性【案例】开展
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时间 大纲 课程单元 课程目标 天 上午 全业务竞争形势及竞争对手区域化管理模式介绍 l通信市场的竞争已经到了产业链的竞争时代 l全业务竞争时 l代下，是否还有空白市场？哪里能找到空白市场？ l全国实施片区化管理模式的背景分析 l交流区域化的几个话题： ü什么是运营商的片区化管理模式？什么是区域化管理模式？ ü什么是客户属地化？ ü二者有什么区别？ ü我们如何开展区域化管理工作？ 结论：市场需要更精细化服务、营销需要更精准、农村市场需要深耕、存量客户需要保有 l中国移动、中国联通全国十几个省区域化管理模式实施情况，以及实施的成熟度重点介绍； l案例教学：分享江西移动、云南移动、重庆移动区域化