朱清心老师的内训课程
时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例：客户为什么不与我成交？2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律价值营销——集团客户市场营销地图1.为什么集团客户的利润率低于大众大众客户？a)集团客户的特殊性b)集团客户营销的实质c)用大众市场营销理论指导集团客户市场的误区2.价值营销理论a)价值营销理论b)顾客价值公式c)价值营销流程d)价值营销关键环节e)基于价值营销的营销组合3.价值营销模型与工具a)理解价值i.市场细分ii.顾客价值评估方法iii.顾客价值管理流程iv.集团客户需求三个层次v.集团客户购买关键要素vi.小组练习：各小组任选一个细分行业，分
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时间安排大纲课程内容课程收获天第二天破冰开场1.案例：2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律包店经理职责1.营业厅的人员招聘与岗位设置业务办理岗及职责促销导购岗及职责技术服务岗及职责其他岗及机动岗案例：中移动、中联通营业厅的变化2.包店以销售导为向的团队管理团队组建销售与服务人员的特质差异如何区分销售特质？如何区分服务特质？3、包店日常管理销售型团队的培训销售型团队的管控管理表格4、包店的销售与服务的平衡有效服务的行为低效或无效服务的行为服务与营销的有机结合5、包店的现场管理客户动线自助服务服务等待环节服务完成环节排班及人员调配营销季节变化及季节性用工服务高峰期
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阶段：课前调研内容：选择2-3家有代表性的服营厅，针对服营厅的人员服务与销售技能、布局与动线、手机陈列、卖场气氛、POP促销、现场管理等内容，采用观察法和问卷调查法进行调研，形成《服营厅营销效能调研报告》。时间：1周第二阶段：课程开发与完善内容：根据调研报告内容，针对性地开发和完善培训课程，重点是如何优化服务流程、加强引导分流、提高视觉化营销和体验式销售技能，形成《服营厅营销效能提升培训课程包》。时间：1周第三阶段：培训实施内容：对目标学员组织集中培训，根据学员人数情况可分期组织。时间：2天（每一期）第四阶段：培训评估内容：对培训效果进行评估，可视条件进行了三级或四级评估。一级评估：反应层评估
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时间安排大纲课程内容课程收获上午破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看营业营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.营业厅的变化2.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高进店率？c)如何提高成交率？d)如何提高续销率？e)如何提高平均单价？l说明服务厅转型的方向服营厅布局设计与卖场气氛营造1.卖场布局设计a)卖场出入口设计b)卖场布局设计案例i.香港运营商营业厅2.顾客动线设计a)常见动线类型3.商品布局a)商品布局设计方法4.商品陈列a)陈列5要素b)手机柜台陈列方法5.卖场气氛营造a)卖场气氛构成要素b)生动宣传的工
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时间安排大纲课程内容课程收获天破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看服营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.新形势新要求——从中移动高管一次香港考察说起a)总部的汇报b)李跃总的要求2.中电信、中联通营业厅的变化3.重新思考服营厅的定位及转型思路4.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高进店率？c)如何提高成交率？d)如何提高续销率？e)如何提高平均单价？l说明服务厅转型的方向l解释服营厅营销的理论依据服营厅布局设计与卖场气氛营造1.视觉化营销的作用a)AIDA法则b)美国POP协会的调查2.卖场布局设计a)卖场出入
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时间安排大纲课程内容课程收获上午破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看营业营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.营业厅的变化2.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高进店率？c)如何提高成交率？d)如何提高续销率？e)如何提高平均单价？l说明服务厅转型的方向服营厅布局设计与卖场气氛营造1.卖场布局设计a)卖场出入口设计b)卖场布局设计案例i.香港运营商营业厅2.顾客动线设计a)常见动线类型3.商品布局a)商品布局设计方法4.商品陈列a)陈列5要素b)手机柜台陈列方法5.卖场气氛营造a)卖场气氛构成要素b)生动宣传的工