朱清心老师的内训课程
1开场1.1问题：校园客户为什么购买？1.2培训收益1.3组建学习团队 2校园门店销售流程与销售技能2.1案例分析：销售成功的核心是什么？2.2校园门店销售的特点2.3校园门店销售流程2.3.1步：接近校园客户2.3.1.1时机判断和校园客户识别2.3.1.2接近校园客户的方法2.3.1.3开场白如何引发兴趣2.3.1.4角色扮演：接近校园客户2.3.2第二步：探寻校园客户需求2.3.2.1挖掘校园客户需求的四个着力点2.3.2.2SPIN话术 2.3.2.2.1推进技能2.3.2.2.2关联技术2.3.2.3角色扮演：SPIN提问练习 2.3.3第三步：推荐及介绍2.3.3.1FAB话术 2
讲师：朱清心查看详情
1开场破冰1.1开场白1.2课程收益1.3学习团队建设2服务的价值和理念2.1服务的价值2.1.1客户流失的原因2.1.1.1故事：客户是怎么流失的？2.1.2客户服务的价值2.1.2.1客户服务为企业带来源源不断的利润2.1.2.2一个投诉客户=25个未投诉客户 2.1.2.3投诉客户=忠诚客户 2.1.3课堂练习：2.2服务的理念2.2.1服务的概念和影响因素2.2.1.1服务的五大关键2.2.1.2客户价值模型2.2.1.3客户满意度差距模型2.2.2全流程全员全生命周期的服务2.2.2.1客户生命周期模型2.2.3金牌服务2.2.3.1客户服务的目标2.2.3.2客户服务的精髓3优质服
讲师：朱清心查看详情
时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.为什么要进攻中小幼市场？ a)不算不知道：令你吃惊的庞大家长市场 b)铁打的营盘流水的兵：绝佳的洗牌机器 c)武装割据的根据地：校园信息化 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 知己知彼：客户需求与产品的价值实现 1.校园产品知识考试（含中小学版和幼儿园版） 2.营销创新的工具：价值营销新思维 a)理解价值 b)创造价值 c)传递价值 3.营销工具：中小幼校园营销流程图 4.营销工具：中小幼校园营销各层次客户信息化需求与校园产品价值实现表 a)幼儿园 i.幼儿学生 ii.幼儿家长 ii
讲师：朱清心查看详情
时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.开篇故事：阿里巴巴的秘密武器 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 数据挖掘引论 1.数据化运营 1.1.现代营销理论的发展 1.1.1.从4P到4C 1.1.2.从4C到3P3C 1.2.数据化运营的主要内容 1.3.为什么要数据化运营 1.4.数据化运营的必要条件 2.数据分析与数据挖掘 2.1.什么是数据分析？ 2.2.什么是数据挖掘？ 2.3.数据挖掘的起源 2.4.数据挖掘的任务 2.5.数据挖掘主要成熟技术 2.5.1.决策树 2.5.2.神经网络 2.5.3.回归分析 2
讲师：朱清心查看详情
1开场与破冰1.1开场案例：1.2课程大纲1.3课程收益1.4学习团队建设2互联网思维2.1互联网思维九大要点2.2互联网思维营销2.2.1用户雪崩点2.2.2转移成本2.2.3锁定策略与解锁策略2.3互联网思维文化2.3.1案例分享3传统渠道、门店营销与互联网思维营销应用3.1传统渠道、门店营销3.1.1品类管理3.1.1.1商品组合优化方法3.1.1.2品类定义及流程3.1.1.3品类评估3.1.1.4品类策略制定3.1.2【案例】3.1.3价格管理3.1.3.1定价策略组合3.1.3.2定价常用技巧3.1.4【案例】3.1.5服务管理3.1.5.1终端服务规范3.1.5.2顾客投诉处理3
讲师：朱清心查看详情
时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.引子： a)管中窥豹：从单月三大运营商用户数量变化看竞争形式 b)国内运营商不能和谐相处的三大主要原因 c)当前国内运营商竞争角逐的两大关键领域 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l建立培训纪律 全业务竞争与信息化概述 1.竞争新形势：全业务竞争 a)全业务竞争的原因： i.网络规模效益 ii.运营商多方面趋同 iii.不稳定的寡头竞争格局 b)全业务竞争的实质 i.政企大客户信息化需求 ii.客户需要一揽子解决方案 c)全业务竞争的关键要素 i.客户需求洞察能力 ii.客户关系建设能力 iii.资