朱清心老师的内训课程
一、区域关系维护的原则 — “客户培养”营销 1.个人客户将是全业务经营的主要目标用户群2.以家庭计划为切入点 打造家庭信息化链条3.2-4-4模式开辟产品推广快车道4.市场投放策略—时机、规模和共鸣5.“客户培养”营销策略1)“体验营销”2)“加固营验”3)“催化营销” 二、区域关系维护的基础-市场调研 1.店周边聚类市场调研三个方法：1)资料收集法2)观察法3)问卷法2.店周边VIP用户调研方式：1)客户价值分类2)客户需求分类3)客户流失原因分类3.商机挖掘的十大途径4.店市场调研与经营月度分析工具1)电子报表工具Excel的应用2)多维报表工具的应用3)数据挖掘工具的应用4)综合分析
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校园团队管理篇1开场破冰1.1课程简介1.2课程收益1.3学习团队建设2团队的特征和价值2.1.1比尔盖茨的话2.1.1.1团队的业绩2.1.1.1.1游戏：3高绩效校园团队的特征3.1PERFORM模型3.2其他高绩效模型4团队的领导方法4.1权力的获得4.1.1职位权力4.2情境领导方法4.2.1情境领导的四种方式4.3情境领导与团队发展阶段的结合4.4案例分析：领导方式有错吗？5高效校园团队沟通5.1.1沟通要素5.1.2沟通衰减模型5.1.3沟通障碍5.2聆听的技能5.3设身处地沟通的技能5.4支持性沟通的技能5.5反馈的技能5.6游戏：团队沟通练习6处理团队冲突6.1如何看待冲突？6
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时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例：4G——移动通信技术的革命2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午LTE与标准1移动宽带化与宽带无线化1.1移动宽带化1.2宽带无线化1.3LTE的产生原因2LTE标准化2.1LTE的标准化进程2.2LTE的设计目标2.3EDGE 、HSPA 、LTE标准的比较3LTE协议族l了解LTE标准天上午移动技术基础1正交性、相关性1.1正交吗1.2正交子载波2复用、分集、多址2.1复用与分集2.2复用与多址3自适应3.1功率自适应3.2速率自适应4共享、专用5竞争方式、调度方式5.1基于竞争的资源分配方式5.2基
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天课程1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2电信产品的定义2.1电信产品的基础是电信业务2.1.1国际电联对电信业务的定义2.1.2实际运营中的电信业务2.2电信产品的组成2.2.1基于价值的分析2.2.2基于产品定义的分析2.2.3基于生产运营过程的分析2.2.4基于产品创新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone对电信产品设计的启发2.3电信产品的概念2.4电信产品的用途3电信产品的属性与特征3.1服务产品特征3.1.1产品的属性3.1.2服务的特征3.1.3服务产品的特征3.1.4信息产品的特征3.2电信产品的属性3.2.1内在属性3.2.2外在属性3.2.
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时间安排大纲课程内容课程收获天破冰开场1.引子：想象力决定一次，4G时代的生活2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律4G革命：从网络到业务1.4G革命：网络技术概述a)移动网络演进路线b)LTE标准的设计目标c)4G网络技术革命i.系统架构演进：扁平的全IP核心网ii.多址与复用：选用OFDMA，放弃CDMAiii.双工：TDD与FDD并存iv.MIMO多天线技术2.4G革命：应用模式概述a)个人数字群的崛起i.泛在网络ii.个人数字群iii.个人数字群的关键驱动因素b)个人数字群的模式i.模式一：自然对界模式ii.模式二：狂蜂模式3.4G革命：业务竞争概述a)
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1 破冰1.1 开场故事1.2 课程内容与收益1.3 学习团队建设2 渠道价值2.1 谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁2.2 渠道为王——电信运营商渠道的价值2.2.1 电信企业渠道的特征2.2.2 电信企业渠道的价值2.3 困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状2.3.1 电信企业渠道的现状2.3.2 电信企业渠道存在的问题2.3.3 电信企业渠道发展趋势2.4 变革图存——3G时代渠道特色2.4.1 电信、联通渠道扩张2.4.2 营业厅体验化与卖场化3 渠道设计3.1 市场营销基本概念3.1.1 4P与4C3.2 渠道管理基本概念3.2.1 什么是营销渠道？3.2.2 中国营销渠道的