李绘芳老师的内训课程
第1讲开放你的人生 1阳光生活源自敞开的心扉 2发掘潜能，不断提升自己 3打破枷锁的创新思维 4从不同角度看问题 5保持一颗纯真的心 6工作可以是快乐的 分析：阳光心态塑造培训案例！ 解析：阳光心态塑造内训案例 案例：阳光心态塑造课程案例分析！ 第2讲学会正面思考 1养成正面思考的习惯 2端正对待工作的态度 3只有当下是随时可用的支票 4适当的压力是前进的动力 5面对困境要正面思考 6用内心的阳光驱散坏情绪 讨论：阳光心态塑造经典案例讨论 分组：阳光心态塑造培训案例学习指南 分析：阳光心态塑造学习中的八大陷阱！ 第3讲保持积极态度 1你可以带着微笑工作 2别丢掉欲望和野心 3梦在心中，路在脚下
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第1讲 服务学导论1 什么是服务？2 为什么要研究专业服务营销3 服务和技术4 商品营销与专业服务营销的区别5 专业服务营销组合6 始终关注顾客分析：专业服务营销培训案例！解析：专业服务营销内训案例案例：专业专业服务营销程案例分析！第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型1 顾客差距2 供应商差距3 综合所有因素：弥合差距讨论：专业服务营销经典案例讨论分组：专业服务营销培训案例学习指南分析：专业服务营销学习中的八大陷阱！第二讲 以顾客为中心第3讲 服务中的消费者行为1 搜寻、体验与信任特性2 消费者选择3 顾客体验4 购后评价5 理解顾客之间的差异互动：专业服务营销培训案例评估分享：某集团专业
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第1讲积极心理学——西方正在流行的新思潮 积极心理学——从过去的精神治疗视线，转移到关心人优秀的心理品质和美好心灵方面； 现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机，但同时也是一个人乐观精神的较量； 竞争不是生活的目的，只是幸福生活的手段；金钱不是终极意义，是为我们幸福服务的工具； 分析：企业如何贯彻职场幸福心态养成全过程？ 分析：职场幸福心态养成培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团职场幸福心态养成咨询方案案例研究 讨论：企业职场幸福心态养成的八面金刚 案例：一次失败的职场幸福心态养成培训案例 分组：如何打通企业职场幸福心态养成的任督二脉？ 第2讲幸福是一种积极的思维方式能力 悲观的人特征是相信坏
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第1讲 服务学导论1 什么是服务？2 为什么要研究客户服务营销3 服务和技术4 商品营销与客户服务营销的区别5 客户服务营销组合6 始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型1 顾客差距2 供应商差距3 综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学习指南分析：客户服务营销学习中的八大陷阱！第3讲 服务中的消费者行为1 搜寻、体验与信任特性2 消费者选择3 顾客体验4 购后评价5 理解顾客之间的差异互动：客户服务营销培训案例评估分享：某集团客户服务营销培训案例分享
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讲授信前法律审查 节找到合法借款主体 第二节贷款项目合法性审查 第三节审查授信申请合法性 第四节审查担保合法性 第五节授信合同订立的审查 第六节授信合同效力审查 第七节抵押、出质登记的审查 第八节授信法律审查 分析：银行管理培训案例！ 解析：银行管理内训案例 案例：银行管理节程案例分析！ 第二讲授信后法律审查 节授信合同的变更与终止 第二节授信风险法律应对措施 第三节诉讼时效及保证期间 第四节诉讼审查 第五节以资抵债的法律审查 互动：银行管理培训案例评估 分享：某集团银行管理培训案例 分享：哈佛经典银行管理案例分析示范 第三讲与授信业务相关的刑事法律 节规范授信操作与防范刑事犯罪 第二节运用刑
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培训大纲： 第1讲步入员工考核 1考核，考什么 2掌握员工的业绩 3考察员工的个性 分析：绩效管理与薪酬设计培训案例！ 解析：绩效管理与薪酬设计内训案例 案例：绩效管理与薪酬设计课程案例分析！ 第2讲管理干部绩效考核 1管理干部的素质要求 2管理干部考核要点 3企业家绩效考核 4知名企业管理干部考核案例 讨论：绩效管理与薪酬设计经典案例讨论 分组：绩效管理与薪酬设计培训案例学习指南 分析：绩效管理与薪酬设计学习中的八大陷阱！ 第3讲技术人员绩效考核 1技术人员的素质要求 2技术人员考核量表 互动：绩效管理与薪酬设计培训案例评估 分享：某集团绩效管理与薪酬设计培训案例 分享：哈佛经典绩效管理与薪