李绘芳老师的内训课程
第1讲问卷调查 问卷调查的特点与分类 人员访问 电话访问 邮寄问卷调查 网上调查 其他问卷调查方法 不同调查方法的比较 问卷调查的基本步骤 问卷调查的职业道德问题 案例：麦当劳的营销应用UP计划 分享：营销应用培训师一句话说清楚营销应用 营销应用七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第2讲问卷设计 基本原则与步骤 确认要收集的信息和调查方法 问题设计 量表设计 外观设计 封面信与填表说明 分享：营销应用培训的新金科玉律！ 营销应用深度剖析:疑难问题与解决对策 营销应用内训解决之道:案例延伸与对策分析 第3讲实验法 因果关系的概念 概念与符号 实验的效度及其影响因素 实验设计的
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部分顾客服务把顾客“伺候”好了才有钱赚 讲购物服务 1“这不是我的货区，不关我的事”让顾客郁闷 2服务员不耐心为顾客拿商品 3顾客生气地对服务员说：“你干吗老跟着我” 4服务员解说半天商品顾客却决定不买 5超市人多，顾客没人接待 分析：如何经营超市培训案例！ 解析：如何经营超市内训案例 案例：如何经营超市课程案例分析！ 第二讲场面服务 1把对比价格的顾客当成“价格间谍” 2老人买了许多东西拎不动却无人关心 3打闹的小朋友被啤酒瓶扎破了脚 4顾客的皮衣在超市内被剐破 5收银员中途走了，顾客苦苦等了2 分钟 讨论：如何经营超市经典案例讨论 分组：如何经营超市培训案例学习指南 分析：如何经营超市学习
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讲概述 1选题背景与研究意义 2相关概念的界定与说明 分析：纵向关系与营销渠道培训案例！ 解析：纵向关系与营销渠道内训案例 案例：纵向关系与营销渠道课程案例分析！ 第二讲中国乳业发展现状概述 1中国的原奶生产 2中国的乳品加工 3中国的乳品消费 互动：纵向关系与营销渠道培训案例评估 分享：某集团纵向关系与营销渠道培训案例 分享：哈佛经典纵向关系与营销渠道案例分析示范 第三讲世界乳业发达国家乳品产业链纵向组织关系比较研究 1印度 2新西兰 3荷兰 分享：企业纵向关系与营销渠道培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的纵向关系与营销渠道培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好纵向关系与营销渠道？ 第
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讲 要打有准备之仗 节 心态好，业务强 一、积极自信 二、感恩的心 三、打持久战 四、N次成单准备 第二节 物品齐，工作顺 一、笔和本 二、电话和电脑 三、温馨的工作环境 第三节 知识够，信心足 一、知己，做顾问式讲师 二、知彼，找出独特卖点 三、给出一个打电话的理由 第四节 技能备，业绩突 一、善倾听方能了解客户 二、会提问才能达成销售 三、把话说到客户心坎上 四、声音有魅力，提高吸引力 五、说话讲礼仪，赢得好印象 分析：电话销售人员超级口才训练培训案例！ 解析：电话销售人员超级口才训练内训案例 案例：电话销售人员超级口才训练课程案例分析！ 第二讲 因为陌生，所以接触 节 找对客户，打对电话
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讲：情境中层管理是建立在人的价值观 及对人性的假设 1、人的动机 2、马斯洛需求论 3、X理论和Y理论 4、领导素质概括哪些方面 5、管理方格图 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、身为领导者却在做管理者的事，为何？ 9、描述你心目中的部属 1 、为什么你累得很，员工却很轻松？ 11、为什么你的命令没人去执行？ 分析：情境中层管理培训案例！ 解析：情境中层管理内训案例 案例：情境中层管理课程案例分析！ 第二讲：如何影响被领导者的绩效 1、领导与管理的区别 2、影响力产生的原因 3、实施影响力的方式与过程 4、搭建工作平台 5、职位、工作、活动的细分 6、实战演练 第三讲：员工
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讲人才测评操作流程概述节测评准备阶段第二节测评实施阶段第三节测评应用阶段分析：人才测评操作实务培训案例！解析：人才测评操作实务内训案例案例：人才测评操作实务课程案例分析！第二讲心理测验节心理测验方法简介第二节心理测验在人力资源测评中的应用第三节人才测评中心理测验的组织实施讨论：人才测评操作实务经典案例讨论分组：人才测评操作实务培训案例学习指南分析：人才测评操作实务学习中的八大陷阱！第三讲笔试节笔试方法简介第二节笔试考察内容和形式第三节笔试组织实施互动：人才测评操作实务培训案例评估分享：某集团人才测评操作实务培训案例分享：哈佛经典人才测评操作实务案例分析示范第四讲面试节面试方法概述第二节面试的操