中高层实战商务接待礼仪篇金迎老师_金迎_企业内训课程

中高层实战商务接待礼仪篇金迎老师

培训讲师：金迎

讲师背景：
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理多年详细>>

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中高层实战商务接待礼仪篇金迎老师详细内容

中高层实战商务接待礼仪篇金迎老师

**板块：中高层领导独特形象魅力篇

1、商务人士成功职业形象设计原则

让商务伙伴**时间记住你

个人形象设计与银行整体形象协调

个人形象设计与个人风格协调

个人形象因客户不同而做微调

2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

男士仪容

商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

商务男士社交表情的有效应用

商务男士面部及手部护理具体要领

女士仪容

优雅女士看场合，选发型

优雅女士眼神及表情的管理

优雅女浓妆淡抹总相宜

优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红

3、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装

穿着的TOP原则

商务男士着装风格的定位与色彩搭配

商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

优雅女士的职业装与休闲装

优雅女士百变配饰的完美搭配

优雅女士常见着装误区点评

4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”

四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

不同场合、不同对象、不容仪态

高端社交接待站姿、坐姿、走姿

高端社交手势的应用与影响力

**仪态读懂你的社交伙伴

善用百变肢体动作，解读对方心理

案例分享：

案例1：中高层领导的领带

案例2：邋遢的大领导

第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇

1、常用称呼礼仪 ---小称呼大智慧

职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼

2、见面礼仪 ---记忆犹新的**印象

自我介绍及介绍他人

3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享

4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片

5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来满载而归

来有迎声、问有答声、走有送声

6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长期待下次

接听电话拨打电话移动手机“三不”原则

7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到

左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶

8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉亲和满目

亲密凝视区社交凝视区公务凝视区

9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离

亲密距离社交距离礼仪距离公务距离

10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先主随客便

司机开车主人或领导亲自驾车不同车型座次安排

11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手

宴请5M注意事项餐桌座次安排酒桌文化奉茶

12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊

桌子横放时桌子竖放时门口设置是标准

13、演讲、发言礼仪 --- 领导魅力

仪态与控场能力声音的掌控目光视线

第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇

1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方

领取你的性格密码——我是谁？

领取社交伙伴的性格密码——他要什么？

学习了解客户心理沟通层次图

探索客户心理冰山

进入客户的心理世界

同理心我懂你的心

尽快进入客户心理舒适区

2、解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求

沟通秘笈：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

红色性格——沟通特点及心理需求

黄色性格——沟通特点及心理需求

蓝色性格——沟通特点及心理需求

绿色性格——沟通特点及心理需求

3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

从社交表情判断客户性格

从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

从拿包姿势判断客户性格

从交谈反应判断客户性格

从交谈内同及方式判断客户性格

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