金迎老师的内训课程
【培训内容】部分：银行员工服务礼仪一.服务礼仪中的仪容着装礼仪1.仪容礼仪【1】 男士仪容规范 【2】 女士仪容规范 【3】 女士化妆规范2.着装礼仪【1】男士着装规范 【2】女士着装规范 【3】佩带首饰规范1) 小组讨论：常见问题2) 小组讨论：着装的误区3) 特别提示：4) 一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度3.男士领带与女士丝巾规范二.银行服务人员优雅的行为举止10大礼仪【1】表情的礼仪规范 【2】站姿的礼仪规范 【3】坐姿的礼仪规范【4】走姿的礼仪规范 【5】蹲姿的规范
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板块：商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块：商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类型二、商务人员的着装的规范三、商务人员着装的TPO原则四、商务场合的不同类型五、商务活动中穿着西装的注意事项六、国际几大主流西装款式七、领带的结法及注意事项八、商务女士巧配饰品第四板块：商务礼仪培训之“魅力体态管理”一、什么叫体态语言二、体
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前言：生命金字塔单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪情绪的内涵四种基本情绪及其正面意义面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧学与练：建立积极心锚学与练：有效宣泄情绪学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）单元目的：学会看到情绪背后的正面意义；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，拥有一颗随喜心，让自己成为情绪的主人。第二单元：提升信念、建立乐观心态、创造情绪一、探究情绪来源：信念系统批判与分析：外界的人事物主宰情绪认识信念、价值、行为准则及其关系练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念系统练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己有压力感受和负面情绪二
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【培训内容】一、从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系6、案例：白银帝国赏析7、案例：奶行业之殇8、案例：诚信让企业渡过危机二、如何恪守诚信1、诚信并不容易1)诚信需要实力 2)诚信需要自信3)诚信需要谋略 4)诚信需要坚持2、我们现在是否做到能否做到游戏：红黑局三、员工为什么要遵守职业道德1、道德是做人的根本1)道德的内涵 2)道德是做人的根本3)职业道德是协调与同事与
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模块：营销人员礼仪内涵-------------不学礼，无以立第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：营销人员沟通礼仪--------建立信息对称的有效沟通渠道第四模块：营销人员拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：课程的总结与回顾【具体内容】模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频
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暗访调研对象暗访调研内容一、暗访网点本身网点服务环境：网点环境、营销气氛、网点功能分区、窗口设置、大堂设置、自助区设置等。网点人员服务营销现状：人员仪容仪表、行为举止、手势语言是否符合规范；大堂经理及柜面人员是否主动进行服务营销转介，客户经理是否进行产品销售等。网点周边竞争对手网点服务环境：网点环境、网点功能分区、窗口设置、大堂设置、自助区设置等。网点人员服务营销现状：人员仪容仪表、行为举止、手势语言是否符合规范；大堂经理及柜面人员是否主动进行服务营销二、调研网点负责人网点零售业务现状和重点、网点整体客户（对公、对私）具体数量、网点的绩效考核方式、支行在网点转型的推进工作等营运主管从事营运主管