房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师_金迎_企业内训课程

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师

培训讲师：金迎

讲师背景：
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理多年详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师详细内容

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧金迎老师

**板块：房地产置业顾问的角色认知

一、我是谁－置业顾问的角色定位

二、我面对谁－置业顾问的服务对象

三、置业顾问应该具备的职业素质

四、置业顾问应具备的职业能力

第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇

一、要做好服务先要有足够的服务意识

u 什么是服务意识？

u 为什么要有服务意识？

二、如何培养服务意识（1）

用心服务

主动服务

变通服务

爱心服务

激情服务

如何培养服务意识（2）

换位思考

投其所好

三、“置业顾问合格服务七大要素解读”解读

以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念

第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼

一、置业顾问行为举止修炼篇

l 仪容、仪态篇

一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练

二：置业顾问站姿训练

三：置业顾问走姿训练

四：置业顾问坐姿训练

五：置业顾问蹲姿训练

六：置业顾问鞠躬礼训练

七：置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

八：置业顾问别让小动作出卖了你

九：置业顾问综合通关训练

二、置业顾问仪容仪表篇

l 仪容礼仪

微笑是宝

应用视线关注礼仪

规范职业妆容

l 服饰礼仪

（一）着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（二）男女置业顾问服饰礼仪

u 女性置业顾问形象要求

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

职业套装及日常着装色彩与搭配

职业妆容规范

u 男性置业顾问形象要求

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

男士着装三个三原则

第四板块：房地产置业顾问社交服务礼仪修炼

一、如何行一个漂亮的见面礼

二、如何进行自我介绍及介绍他人

三、如何握手、交换名片

四、如何接听及拨打电话

四、如何做好拜访及商务接待

五、如何完成商务交谈礼仪

第五板块：房地产置业顾问服务接待礼仪修炼

一、电话接待礼仪

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

移动电话的使用要求

电话接待服务流程

二、现场接待礼仪常识

热忱亲切的微笑，留住顾客

热情问候、称呼并自我介绍

礼貌引领手势、服务手势

陪客进电梯/门口

介绍产品，征询并探索客户核心需求

确定客户满意度并有效邀约

二、现场接待服务标准

三、现场接待服务原则

四、服务用语及规范要求

第六板块：房地产置业顾问高效沟礼仪修炼

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

二、置业顾问高效职场沟通技巧

学习了解客户心理沟通层次图

解读不同性格顾客用不同沟通模式

压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、聆听对方核心需求

五、深入对方情境

七、高效沟通六步曲

金迎老师的其它课程

《如何当好一名办公室主任》 03.08

《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公

讲师：金迎详情

《管理者角色转变与沟通力》 03.08

《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的

讲师：金迎详情

《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11

《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急

讲师：金迎详情

《中年员工转岗调岗培训》 11.25

《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不

讲师：金迎详情

《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25

《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生

讲师：金迎详情

《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25

《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容

讲师：金迎详情

《职业生涯规划》 11.25

《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概

讲师：金迎详情

《职业素养与阳光心态》 11.25

《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【

讲师：金迎详情

《职业心态塑造》 11.25

《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程

讲师：金迎详情

《智慧处理人际关系》 11.25

《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时