金迎老师的内训课程
《银行现场服务管理与投诉处理》【培训目标】 • 提高商业银行的服务质量管理 • 让培训学员学会对服务中暴露出的问题正确的分析与解决 • 提升客户投诉管理人员投诉处理技巧；降低客户投诉率 • 让学员练习掌握商业银行服务礼仪，更加规范优质的服务客户【培训对象】 银行服务管理人员【培训方式】 现场授课+案例分享+分组讨论+学员示范【培训讲师】 金迎【培训时间】 2天(6课时/天)【课程内容】模块一 商业银行现场的服务管理1. 客户的管理2. 客户关系管理3. 银行网点主管的目标与计划管理4. 目标管理的异议5. 工作目标的三种类
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《银行高端客户开发与维护》【课程背景】【课程收益】 • 使学员掌握银行高端客户如何开发与维护 • 掌握如何进行社区营销 • 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧 • 掌握人员的激励与辅导技巧 • 银行高端客户开发策略 • 开发高端客户的步骤和实用工具 • 开发高端客户的社区营销方法介绍 银行新、老客户的维护【课程对象】 银行零售客户经理【课程时间】 2天/12课时【课程老师】 金迎老师【授课方式】 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享【课程大纲】一、
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《银行柜员：优质服务沟通礼仪》课程大纲【课程收益】 通过培训班使学员提高对客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力【课程对象】 银行柜面人员【培训方式】 课程讲授+角色扮演+分组研讨+互动演练+学员练习+点评【课程时间】 2天（6课时/天）【课程内容】第一章、柜面服务礼仪训练一、得体的礼仪1. 服饰：“职业装穿出专业形象”2. 妆扮：“三分长相，七分打扮”3. 专业姿态10细节二、银行柜面服务六流程1. 迎接：站相迎、诚请坐2. 了解：笑
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《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【课程收益】 • 熟悉基本服务规范 • 更清晰现场服务流程 • 掌握现场员工管理艺术 • 掌握现场客户管理艺术 • 掌握主动服务营销技巧 【课程对象】 银行大堂经理【课程时间】 2天-3天（12-18课时）【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、 大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练
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《银行服务礼仪竞赛》一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）具体内容： ■ 站姿、坐姿、行姿 ■ 握手、双手呈递单据或文件 ■ 递交名片 ■ 指示方向 ■ 举手示意客户前来办理业务 ■ 迎送客户、鞠躬4. 情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）5. 员工整体服务风貌秀 （15秒）二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容1. 开场舞或T