陈杰老师的内训课程
课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1． 医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌l清洁l美容：护肤、化妆礼节l发型：发型与脸型、美发礼节l饰物：饰物佩戴礼节2． 医护人员仪表礼仪规范l标准的积极表情l服装、服饰的要求3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准4．医护人员微笑的重要性课程模块二医护人员礼仪服务的素质要求1．礼宾导医的正确引领、引导标准2．导诊导医的专业水平要求3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5．使用敬语、谦语、雅语6．护理工作中的角色认知7．对待疾病患者的特殊服务要求8．对待疾病患者的健康心理引导9．救死扶伤的服务理念课程模块三医患关系
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1.重点客户的定义 2.重点客户销售特质 3.重点客户管理与规划 4.关键决策者的互动 5.了解关键决策者的互动 6.决定业绩的因素 7.衡量潜力 8.衡量关系 9.衡量行动与竞争 10.有序管理...
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单元：药店管理中的人际观1店长-组长-店员间的人际关系2基本需求与个性风格之间的关系3了解不同店员的个性风格及思维偏好4不同个性风格店员对组织风格的价值5店长如何调整思维偏好以影响他人和下属6调适药店经理个性风格的方法7个性风格与时间管理的关系8如何判断下属的个性风格第二单元：激励管理1在工作场所中激励的好处2药店经理做好工作的能力要求3药店经理想做好工作的欲望4工作场所与需求的角色关系5不同药店店员在工作中的表现6店长在药店中所扮演的角色7从工作环境中产生的动机第三单元：成功团队的特质1团队与团队合作的概念与关系2如何建立一支高效的团队3不同的团队类型与功能4成功团队的十大因素5店长如何领导