陈杰老师的内训课程
一、 情境判断：发现关键的问题。 １、关注的关键问题 ２、关注焦点的区分与细化 ３、解决问题的优先顺序 ４、思维技巧的选择与解决办法的确定 ５、案例分析 二、原因分析：找出可能的原因与机会。 １、关注的问题与观察到的事实 ２、比较的事实 ３、辨别独特的差异与变化 ４、确定佳的比较方法 ５、辨识及检测可能的原因 ６、观察比较事实的每一个可靠原因 ７、选择可能原因 ８、案例分析 三、决策制定：提供直接解决问题的方案。 １、决定与决策的标准 ２、阐明决策目的 ３、确定决策的标准，风险的评估、权衡 ４、预先审视潜在问题并予以处理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潜在的问题与机会 ７、做出决策 ８、案
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沟通的基本原则1.学习的四个阶段2.沟通目标3.沟通要素与沟程4.理想的沟通与沟通障碍5.沟通中的关键要素沟通风格与沟通策略1. 人际风格分型2. 针对外向型的沟通策略3. 针对威权型的沟通策略4. 针对合作型的沟通策略5. 针对思考型的沟通策略拉近关系、建立信任 1. 四种沟通风格建立信任的能力2. 我怎样与不同沟通风格的人建立信任3. 理解同理心4. 呈现同理心的方法5. 躯体语言运用 6. 坦诚感受 7. 善用术语积极聆听、善意回应1. 表现兴趣2. 积极聆听的特点3. 聆听的“绊脚石”4. 理解与确认有效表达观点1. 明确目标2. 激发兴趣3. 提出观点4. 提供论据5. 建议行动化解
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【课程大纲】单元：对阳光心态的理解序言：什么是健康？1、健康的作用和内容2、心态的力量3、阳光心态的理解案例：乔.吉拉德成功的秘诀—阳光心态第二单元：塑造阳光心态的六大工具1、工具之一：主动积极Oslash; 改变态度：改变不了事情，就改变态度Oslash; 案例分析：中国直销政策变化后的心态Oslash; 老板心态：不依赖、不等待、不懈怠Oslash; 游戏：我们可以做的更好2、工具之二：坚持不懈Oslash; 生命是一个过程，成功也是一个过程Oslash; 注重积极因素，享受过程Oslash; 在竞争中享受快乐Oslash; 案例分析：如何理解“经历了风雨仍不见彩虹？”Oslash; 共同
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课程大纲：部分 管理的角色与原则1、管理的基本认知1）管理的意义2）从服务与生产的角度看管理3）管理者的角色4）上司对你的期待5）部属所盼望的主管6）管理者应具备的态度2、组织管理的原则1）组织的意义与功能2）指挥系统的统一3）管理幅度适中4）职务的认知5）授权的运用第二部分 有效的工作管理1、计划与执行1）PDCA管理循环计划的重要2）拟订计划的思维与原则3）计划的内容4）人与事的结合5）工作交付的技巧6）状况共有的管理2、控制与改善1）控制的目的2）控制时应掌握的原则3）问题的发现4）查核的方法5）改善行动、改善的程序与方法第三部分 人员管理技巧1、部属培育与教导1）培育部属的责任2）掌握
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【课程大纲】一 、计划 1．1 什么样的计划能成功l 计划的定义l 计划的目的l 计划与绩效l 计划的权变因素 1．2 计划者要做的六件事l 战略性计划与战术性计划l 短期计划与长期计划l 具体计划与指导性计划1．3 理解公司的战略l 总战略l 公司业务组合1．4 短期计划三要素l 目标与标准l 资源与执行l 评估与反馈1．5 有效管理你的时间l 列出目标l 重要性排序l 实施与目标相关的活动l 分解活动l 安排活动日程1．6 中层决策的QAT法二 、组织2．1 建立职业化团队l 组织结构与组织设计l 群体与团队l 绩优团队的特质l 建立团队的必备条件2．2 合理安排人力l 管理者与人力资源l
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一.对高绩效团队的期待·课堂游戏：传球· 课堂讨论：团队的定义· 团队：高绩效组织的基石·团队的5P要素·团队和群体的区别·团队的类型·团队的发展阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期·团队不同发展阶段的团队领导策略二.保持团队运作的基础-权利的运用· 分析团队需求·建立团队职责模型·完成团队目标的保障：权力的应用·权力的三个特性：强制性、潜在性、职权·权力与影响力对比分析·权力的戒律·视频：如何快速建立自己的知名三.培育团队精神·团队精神的内涵·团队凝聚力·团队中的八种角色·测试：你适合哪种团队角色·营造互信的合作气氛·团队士气四.团队沟通·沟通——团队的大隐患·有效沟通的原则·导致沟