客户服务课程体系
服务意识与高端商务礼仪 课时：3H
课程讲师：王维玲适用对象：柜员/大堂经理/理财经理/客户经理/中高层管理者课程类别：客户服务课时：3天解读主题:服务与礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因此要打造完美、规范的星级服务，服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少！特别是服务于高端客户，服务者一定在了解和掌握服务基本技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
银行营业厅服务礼仪提升训练课程 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：营业厅台服务者/服务管理者课程类别：客户服务解读主题:服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因为每一次的服务针对的是不同的客户群体、不同的客户需求，所以每一次的服务礼仪不是机械地重复和照搬规范，而是对服务厅书面服务规范的立体化、情境化、灵活化；所谓服务礼仪提升培训，就是要在服务者了解和掌握服务...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
银行客户抱怨与投诉处理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程类别：客户服务课程目标：-深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；-面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作；-从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪影响力和亲和力；-针对银行服务特点...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
组建高绩效的服务团队 课时：12H
BuildHighPerformanceServiceTeams组建高绩效的服务团队服务是由人提供的。如何选择合适的人上车？如何将散兵组合成团队？怎样发挥不同人的特质，共同提供卓越的服务请参加这门课程，获得以下课程益处：-选对人，减少成本-更和谐的团队-提高下属积极性-降低人员流失-提高团队的士气和战斗力纲要：1、找到潜在的服务之星-了解人员流失的成本-人才...
讲师：陶文钧在线咨询下载需求表
卓越的服务管理 课时：12H
SuperiorServiceManagement卓越的服务管理服务无形，服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感？怎样避免客户骂而我们还以为做得很好？怎样让员工执行落实服务标准？怎样让服务的文化贯彻在点点滴滴？快来参加我们的课程，获得以下益处Benefit：-了解服务质量管理的相关工具；-结合差距模型，从流程面和执行...
讲师：陶文钧在线咨询下载需求表
五星级客服技巧 课时：12H
五星级客服技巧Five-starCustomerService忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗？知道客户的期待并采取相应的行动吗？知道怎样和客户建立长远良好的关系吗？在此课程中学员将学到很多重要的服务理念和实用的技巧，同时结合您公司的实际订立实践的目标。将给您公司的益处包括：-服务意识更好-服务水平更高-发现新的商机-更少...
讲师：陶文钧在线咨询下载需求表
客服情商 课时：6H
客服情商E.Q.ofC.S.Professionals情绪低落或失控、压力过大、自信和自尊不足是客服人员常见的心理状态。这已经成为影响工作积极性、出差错、与顾客冲突和管理混乱的重要原因，给企业造成巨大经济损失。因此，西方发达国家的企业每年要花费数十亿美金用于员工辅助计划EAP,帮助员工提高情商，管理情绪，在工作中找到乐趣，更好地工作和生活。参加这门独特的课程...
讲师：陶文钧在线咨询下载需求表
服务团队领导力 课时：12H
ServiceTeamLeadership服务团队领导力新世纪，新挑战。物业经理要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们服务团队领导力课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！课程益处：-更好地建立领导者的自信和态度-更有效地沟通-更了解下属，赢得信任-能认可、激励下属，提高积极性-有效地改正他人错误，辅导下属-降...
讲师：陶文钧在线咨询下载需求表
银行大型会议礼仪 课时：6H
银行大型会议礼仪（半天）第一章：会前准备注意事项◆一、成立会议筹备组◆二、拟定会议主题◆三、拟发会议通知会议通知礼仪◆四、起草会议文件◆五、接送住宿饮食◆六、会场布置事项◆七、要安排好座次◆八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪◆一、迎宾礼仪小姐礼仪◆二、普通参会人员入场礼仪◆三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项◆一、会议签到服务...
讲师：张晨在线咨询下载需求表
国际商务礼仪 课时：12H
课程大纲：模块一：宴请就餐的礼仪文雅、得体、礼让1.慎重安排时间、地点、菜单2.宴请座次安排的礼仪3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事项4.喝洋酒、喝咖啡的礼节5.选择好餐桌上的话题6.餐后结账的礼仪模块二：娱乐、馈赠的礼仪尊重,适宜、别致1.商务送礼的原则2.精心挑选合适的礼品3.国际商务交往中的赠礼习俗4.涉外商务交往中送花的禁忌5.赠送礼品时的方式方法6....
讲师：万里红在线咨询下载需求表
卓越客户服务课程大纲 课时：12H
卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什...
讲师：郭笛在线咨询下载需求表
《高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量》主讲：鲍臻炜【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握...
讲师：鲍臻炜在线咨询下载需求表
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客...
