营销服务课程体系
《柜员柜面服务营销技巧》主讲：时老师约6个课时1.服务与营销的关系2.柜员角色定位1.柜员职责2.网点转型中的柜员角色认知3.柜面服务与营销的意义3.柜面业务特点1.柜员业务的特点2.柜面营销的优劣势分析4.柜面营销准备1.心情准备2.产品准备3.营销资料准备4.营销技巧准备5.柜面服务与营销流程1.服务客户2.识别客户3.一句话营销4.介绍产品的技巧5.厅...
讲师：时宇在线咨询下载需求表
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》 课时：18H
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》【课程背景】网点大堂经理是厅堂管理与营销的核心岗位，大堂经理能力的强弱直接影响了网点的营销业绩与到店客户体验，如何快速提升大堂经理的综合管理能力与营销能力？如何将服务与营销有效兼顾？如何真正的实现赢在大堂？本门课系统将大堂经理的日常厅堂管理、营销、服务融为一体，全面提升大堂经理的综合能力，达到厅堂客户优质服务、厅堂管理有序、...
讲师：孙超在线咨询下载需求表
《厅堂阵地联动服务营销（1天）》 课时：6H
课程名称：《厅堂阵地联动服务营销》主讲：王铁勇老师6课时课程收益：大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销。并且，通过客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法,变诉为金。此课程侧重提升大堂经理营销能力，为厅堂业务开发奠定...
讲师：王铁勇在线咨询下载需求表
《大堂经理服务营销（1~1.5天）》 课时：6H
课程名称：《大堂经理服务营销》主讲：王铁勇老师6-9课时课程收益：明确网点大堂经理的工作定位，职责与服务营销内容。通过学习，让学员对于大堂经理岗位有清晰的认识。对于大堂经理在实际服务营销开展中常见问题及相关知识做深入分析和讲解，帮助大堂经理具备更好的服务营销能力及素养，掌握更好的厅堂客户及营业现场掌控能力。【注意事项】课程侧重在讲授则选择1天，需要讲授+各模...
讲师：王铁勇在线咨询下载需求表
《有温度的完美——服务营销七度修炼》 课时：12H
课程名称：《有温度的完美——服务营销七度修炼》主讲：崔思诚老师6-12课时服务是连接情感的过程，顾客的体验会转为对品牌的记忆，我们必须准备一个心灵舞台，像是表演般的展示，为服务者与被服务者，创造出倍感美好的幸福滋味。【课程收益】：✓理解服务的真谛——服务即是客户的全方位体验，客户只为认可的服务埋单✓员工与客户是自行车的两个轮子，缺一不可，既经营好客户，更经营...
讲师：崔思诚在线咨询下载需求表
《厅堂服务营销及联动技巧》 课时：12H
课程名称：《厅堂服务营销及联动技巧》主讲：宋莹老师6-12课时课程背景：过去5年中，尽管国内银行大多完成了零售专业化、条线化管理，并经历了旨在加强客户理的零售销售化转型，但是由于存贷款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售银行对储蓄的追求非但没有减弱，反而愈演愈烈。但是，一味的拉存款将银行和客户利益放到了对立面上，必定成效甚微，难以持续，并且损害客户关系。中国正...
讲师：宋莹在线咨询下载需求表
银行柜员主动服务营销综合技能提升 课时：12H
银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、...
讲师：杨理在线咨询下载需求表
网点主动服务营销技能提升 课时：12H
《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需...
讲师：杨理在线咨询下载需求表
服务营销综合技能提升 课时：12H
服务营销综合技能提升讲师：杨理【课程背景】1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情；2、增强主动服务营销意识；3、培养客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧...
讲师：杨理在线咨询下载需求表
现代汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务营销|章节|内容|授课形式||一、汽车营销现|现状分析|讲授||状||互动问答||二、汽车营销的|营销观念|讲授||层次|营销战略|互动问答|||营销策略|案例分析||||小组成员讨论与分||||享||三、营销观念的|生产观念|讲授||变迁历程|产品观念|互动问答|||推销观念|实例|||营销观念|案例分析|||社会营销...
讲师：刘同福在线咨询下载需求表
银行网点服务营销一体化技能提升 课时：12H
课程名称：《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲：王维玲课程对象：■柜员课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■课时安排：...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
大堂经理系列-大堂经理精准服务营销技巧 课时：12H
课程名称：《大堂经理精准服务营销技巧》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■大堂经理课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
服务营销 课时：12H
《服务营销》直白的销售会让客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】1.全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变；2.掌握有效发掘客户潜...
讲师：袁琪在线咨询下载需求表
服务管理与服务营销 课时：12H
服务管理与服务营销（2天12小时）【课程目标】通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。【课程大纲】第一天：服务管理一、服务管理理念...
讲师：宋金华在线咨询下载需求表
《主动服务营销技巧》 课时：6H
《主动服务营销技巧》【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银...
