营销服务课程体系
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：服务代表缺乏良好的服务意识和观念;服务代表没有准确理解自...
讲师：王浩全在线咨询下载需求表
大客户服务营销课程大纲 课时：12H
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四[pic]●20的客户创造80的利润，●针对销售顾问,如何经营好这20的客户，●利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，●全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！[pic]1.市场总监、销售总监2.大客户经理大客户资深经理3.大客户服务代表课程特色：1.“大客户...
讲师：丁兴良在线咨询下载需求表
《家居建材行业服务营销课程大纲》 课时：6H
《家居建材行业服务营销课程大纲》课程特色：服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分，在家居建材企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源，提升服务品质，为家居建材行业的营销突围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点，对服务营销的价值进行全景的解析，力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。课程目标：←了解服务营销的本质←解...
讲师：崔学良在线咨询下载需求表
《服务营销类——银行网点服务营销一体化（三天版）》 课时：18H
银行网点服务营销一体化课程背景：标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。课程收益：1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业...
讲师：钱俊在线咨询下载需求表
《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》 课时：6H
柜员服务营销能力提升课程收益：1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜员、个人业务顾问课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果...
讲师：钱俊在线咨询下载需求表
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升 课时：12H
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升课程背景：银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期...
讲师：包亮在线咨询下载需求表
天天向上——银行柜员服务营销技能提升 课时：12H
天天向上——银行柜员服务营销技能提升课程背景：电子银行、网络银行、手机银行与互联网金融的冲击下，银行客户业务办理被极大地从银行人工渠道分流了出去，柜面客户呈现两极分化的态势，一方面复杂业务办理增多，消耗客户大量等待时间，另一方面简单业务的受理，呈现客户群体素质不断降低的趋势。柜员服务面临着新的巨大挑战以及新的任务，提升低端客户理财意识购买银行服务，提升服务价...
讲师：包亮在线咨询下载需求表
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品...
讲师：崔学良在线咨询下载需求表
课程大纲/要点：一、大堂经理岗位职责及工作流程二、网点厅堂人员标准服务礼仪与规范三、网点6S规范化管理四、厅堂投诉异议处理五、厅堂营销氛围营造四个层次六、厅堂微型沙龙实务...
讲师：王辉在线咨询下载需求表
课程大纲：模块：柜面服务内涵解读篇——态度决定一切第二模块：柜面服务礼仪训练篇——细节决定成败第三模块：柜面服务营销认知篇——意识决定行为第四模块：柜面营销技能提升——格局决定布局课程要点：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！模块：柜面服务内涵解读篇----...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路营销解析什么是营销？营是什么？销是什么？二者区别是什么？营销定义分析什么是销售中的关键因素？大堂服务与营销管理分析优质服务与营销关系卖产品不如卖自己卖什么不重要，重...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品...
讲师：崔学良在线咨询下载需求表
大客户服务营销 课时：12H
一、提升大客户的服务标准前言：大、小客户对服务的要求不同-大客户对服务的五个期待-大客户与潜在大客户的价值-建立大客户服务的价值链-建立大客户服务的标准-提升大客户价值的五个支柱-大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系二、建立大客户服务的五步曲前言：服务是存在差异的-大客户服务五步曲——步骤一，对顾客显示积极态度-大客户服务五步曲——步骤二，建...
讲师：丁兴良在线咨询下载需求表
章节内容授课形式一、汽车营销现状现状分析讲授互动问答二、汽车营销的层次营销观念营销战略营销策略讲授互动问答案例分析小组成员讨论与分享三、营销观念的变迁历程生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念大市场营销观念关系营销观念讲授互动问答实例案例分析小组成员讨论与分享四、汽车营销战略6P探查(Probe)分割(Partition)优先(Priorition)定...
