宋金华先生 James .Song美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问美国SPX集团公司高级讲师德国AUDI中国区专职外聘培训师上海竞驰企业管理咨询有限公司资深管理顾问宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲课程：《如何打造金牌服务》《客户心理与沟通》《服务管理》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理技巧》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》《五星客户服务》《TTT培训师的培训》《商务合作与企业管理中的有效沟通...详细>>

• [内训] 商务合作与企业管理中的有效沟通... 6H
• [内训] 提升服务能力，高品质处理客户投诉课程大纲...
• [内训] 服务管理与服务营销... 12H
• [内训] 客户心理与沟通... 12H
• [内训] 如何打造高品质服务... 12H
• [内训] 企业管理中的有效沟通...
• [内训] 提升服务能力，高品质处理客户投诉...
• [内训] 服务主管核心能力训练营... 12H
• [内训] 关键时刻与尊享服务...
• [内训] 基于客户心理的高品质沟通与客户投诉处理... 12H

• [公开课] 客户抱怨与投诉处理... 2012-04-29
• [公开课] 五星客户服务训练营... 2012-04-28
• [公开课] 服务主管核心能力训练营... 2012-04-26
• [公开课] 基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处... 2012-03-29
• [公开课] 如何打造金牌服务... 2012-03-27
• [公开课] 客户心理与服务沟通... 2012-03-22
• [公开课] 服务人员核心能力训练营... 2012-02-23
• [公开课] 客户心理与沟通... 2011-12-20
• [公开课] 客户投诉处理技巧... 2011-11-26
• [公开课] 客户心理与沟通技巧... 2011-08-25

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