压力管理课程体系
部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...
讲师：丁慕青 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、情绪密码——情绪的认知与解读1、认识我们的情绪ü人都有那些情绪，情绪的多种多样ü情绪是会传染的ü情绪是怎么产生的ü我们对情绪的认识有哪些误区？视频：学习觉察我们的情绪2、从5大方面认识情商ü为什么情商比智商重要二、背负重任——压力探索与压力释放1、什么是压力？压力绝对是坏事吗？ü压力与身心健康的关系怎样？视频分享：近三个月的压力测试：ü压力是从哪里来的？...
讲师：杨文华 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 4）领导者理清自我的四个角色 5）本立而道生——生命价值观探索 6）两个和尚的对话——自我的四大领域 7）幸福管理学——建立平衡式生活圈 第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...
讲师：王智 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：情绪与压力认知l情绪对人的影响l什么是情绪l你是个快乐的人吗？----负面情绪测试l情绪的产生取决于什么l情绪ABCl情绪与压力的关系l你的压力在哪里？-----工作压力分析l情绪连锁效应l情绪与情商第二部分：有效调整情绪和排解压力l工作需要理性l日常生活中如何排解负面情绪l工作中如何保持理性l情绪、问题二维度分析法第三部分：员工情绪与压力分析l餐饮业...
讲师：杨帆 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元能量准备篇——课程暖身和建立规范单元学习目标：透过一系列的身心互动活动，建立学员心理上的安全感，在轻松愉悦的氛围中，消除人际隔膜和疏远，增加学员之间的情感连结，达成学习目标及规则公识。1、暖身与接触活动1、夏威夷出征活动2、国际礼仪2、学员团队建设学习三大信念积极语言模式：YES…BUT…课程行为规范第二单元效能之根——“全人领导力”概述单元学习目标：运...
讲师：王智 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元情绪管理1.识别自我，认识我们的情绪现状。2.重在选择，学习选择情绪的实用方法。3.失控警报，情绪失控时拉响警报。4.控制愤怒，愤怒情绪的管理方法。5.战胜恐惧，恐惧、抑郁情绪的管理技巧。6.抑制悲伤，悲伤、挫败感的应对方法。携手成长，无力感、无助感的预防办法。第二单元：减轻压力1.音舞飞扬，练习音乐减轻压力的技巧。2.气沉丹田，熟练掌握腹式呼吸减压法。...
讲师：李燕龙 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 4）领导者理清自我的四个角色 5）本立而道生——生命价值观探索 6）两个和尚的对话——自我的四大领域 7）幸福管理学——建立平衡式生活圈 第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...
讲师：王智 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、人生的压力、困惑与穿越1、怎样看待压力？2、怎样看待祸福相依？3、怎样对待富贵名利？4、怎样看待幸福？5、怎样对待得与失？二、老子的人生三宝1、法宝之一：慈2、法宝之二：俭3、法宝之三：不敢为天下先4、三宝的人生启示三、天下大道1、走进神秘的道2、老子之道3、道之四绝4、道的对立5、人间用道四、人生的水性管理1、水性哲学2、水的特点3、水的力量4、水的启...
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际关系讲 个人成长修炼（上）1、引言2、C型人生3、如何实现人生追求4、如何找准人生目标第二讲 个人成长修炼（下）1、学习能力的重要性2、行动学习法第三讲 建立良好的交往情势1、自然就是魅力2、攻心为上第四讲 如何消除戒备心理1、真诚能消除戒心2、表现出若无其事的态度3、利用第三者的影响4、采取低姿态5、给他人一个选择范围第五讲 引发谈话的方式1、扫除心理...
讲师：陈辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元心态塑造与管理一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验3、心态影响能力4、心态影响生理二、积极心态培养九大工具1、改变心态l改变了态度就有了激情，l有了激情就有了奋发向上的斗志，l有了奋发向上的斗志结果就会变化。2、学会享受过程l把注意力放在积极的事情上l学...
讲师：王梓乔 咨询电话：010-82593357下载需求表
1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来...
讲师：赵承阁 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：执行力打造讲生死两妇人，成败一萧何——揭开执行力神秘面纱1、没有执行，没有生存2、没有执行力，没有达成力3、关于执行力第二讲想不到，还是做不到——三分战略七分执行1、执行力低下的“七大病症”2、执行力的10个“为什么”3、树立3个“信念”第三讲求真务实，脚踏实地——执行力三大支柱1、责任胜于能力2、细节是魔鬼也是天使3、创新让执行“游刃有余”第四讲从“...
讲师：王梓乔 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元名称单元内容学习目标训练方式壓力的來源-認知壓力-角色的轉換-壓力的來源-角色的转换-知道什么是压力-厘清压力的来源-讲演-小组讨论-個案討論壓力的類型分析-自我壓力檢測-觀念的轉換-用积极正面的态度改变负面思考的心态-避免过度自责，消除自视甚高的傲气-用自我期许化解自贬身价的毛病-讲演-量表檢測壓力的管理技巧-壓力的處理方式-壓力管理的五大技巧-认知过...
讲师：许译文 咨询电话：010-82593357下载需求表
《时间和压力管理》 课时：18H
单元成为时间的主人-练习：假如生命只剩下三天，你准备怎么度过？-时间管理的内涵-时间管理的赢家与输家-成为时间的主人第二单元时间管理及其发展-时间管理理论的演变便签和备忘录日历与预约表定优先顺序自我管理第三单元高效的时间管理-明确愿景-如何填写每日时间日志-高明的目标设定——SMART原则-目标的量化-目标的层次和种类-理想目标的设定-设定工作与生活的长期和...
