《组织经验萃取》工作坊
《组织经验萃取》工作坊详细内容
《组织经验萃取》工作坊
组织经验萃取工作坊
将组织经验转化为组织能力
讲师：王 彦
【课程名称】《组织经验萃取—将组织经验转化为组织能力》工作坊
【课程背景】
←
在组织中，员工沉淀下来的智慧都是组织的宝贵财富，如果把具有智慧性的内容提炼
出来，将案例、知识、场景相结合再应用在组织中，就能够成为组织能力。
←
组织经验萃取的内容是优秀员工的实践经验，既要保证经验萃取过程中的真实性、可
复制性和价值性，又要保证在未来传播的过程中变得可复制，易学习。因此，好的经
验萃取不是简单的分享，而是一些列工具和流程的方法论应用。
←
好的萃取内容既能够帮助学习者快速成长，既能够避免重复性“跳坑”，又能够聚焦“
真成长”领域。也能够帮助开发者，重新审视自我，对工作进行复盘和反思，形成经
验，推动自我成长。
←
本课程以工作坊（团队结构化研讨）的方式，聚焦组织真实情况，设定萃取目标，设
计萃取流程，实现萃取内容收益最大化。
【课程对象】 经验萃取相关利益者 内训师
【授课方式】 理论讲解+工具演练+促动技术+可视化呈现
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
1. 经验萃取五要素
• 经验萃取的4W1H要素
✓ 萃取“原材料”（what）
✓ 参与者与引导师（who）
✓ 工作场景（when、where）
✓ 萃取过程（how）
2. 经验萃取三步法（PDA模型）
• 准备阶段
✓ 明确萃取范围（明确范围、相关场景、绩效导向）
萃取范围现场演练：
第一步：基于某个岗位或群体，找出绩效影响大、发生频率高、掌握难度大的典型场景
；
第二步：梳理相关工作流程，分解任务到最小模块，定义工作任务；
第三步：汇总评估确定知识萃取范围（知识萃取评估矩阵）。
第四步：填写经验萃取评分表
✓ 定义预期产出
✓ 选择萃取方法
✓ 匹配相关人员
✓ 制定萃取计划
• 开发阶段
✓ 全方位收集信息
收集信息现场演练：小组座谈/电话访谈/一对一面谈
✓ 综合分析提炼
分析提炼现场演练：图表法整理出问题解决指南
✓ 原型与验证
• 应用阶段
案例输出
边界描述
价值评估
3. 经验萃取的相关工具
• 经验挖掘—访谈技术
✓ 促动技术“ORID”
✓ “四步访谈法”
✓ 练习：如何呈现具体的事件？
• 信息整理—团队共创
✓ 归类
✓ 对比
✓ 提取
• 问题挖掘—鱼骨图/5WHY
✓ 相关因素-鱼骨图
✓ 问题本质-5WHY
• 评估审核—城镇会议
✓ 设定评审标准
✓ 提出改善建议
✓ 优化萃取案例
备注：经验萃取工作坊需要根据实际需求进行设计，以上课程大纲供参考
【场地要求】
4-
7人/组岛屿摆放桌椅，满足（组别*5）2开白色海报纸粘贴墙面（行动学习会议室最好）
【物资需求】
12色彩笔每组1套
2开海报纸（53cm*76cm）10张/组
便利贴（76mm*76mm）每组2本（200张）
A5彩色纸1本（100张）
美纹胶1卷/组
A4纸20张/组
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