《新员工职场180度有效沟通》


职场180度有效沟通
新员工成长系列课程

讲师：王 彦


课 程 纲 要
【课程名称】《职场180度有效沟通》
【课程背景】
新员工融入企业第一项必备的技能就是学会沟通，与同事的沟通，与领导的沟通，与
客户的沟通等等，沟通的效率会直接影响到工作效能，也会影响的到人际关系的走向。

沟通是为了共识，更是为了激发双方的行为达成共识的结果。作为新员工，最怕：
--不愿意沟通，基于自己的想法和思考进行工作，始终处于被动的沟通状态；
--
缺乏沟通经验，表达不清楚沟通的诉求，说不清楚重点，无法明确的建立沟通的目标；

--听不懂，听不明白他人表达的信息，无法拆清楚重点，记录关键性信息。
作为新员工，首选要建立沟通的意愿，其次是调整沟通的思维，最后提高沟通的能
力。《职场180度有效沟通》基于真实的沟通情景，系统的解决存在的沟通问题和避免可能
发生的沟通障碍。更重要的是，能够帮助新员工快速建立沟通的底层逻辑，掌握沟通的
方法，从而降低工作中沟通的成本，提升团队的默契效率，持续为组织创造绩效。
【课程收益】
← 提高沟通的意愿程度，让愿意沟通变成我要沟通；
← 结合实际工作中的沟通障碍，作出有效分析，找到改善的可能性；
← 有效建立沟通底层逻辑，更快速的达成共识，更高效的改善行为；
← 掌握换位思考、有效表达、乔哈里视窗、等一系列沟通应用工具。
【课程对象】新员工
【课程时长】1天，6小时/天
【授课方式】理论讲解+案例分析+小组研讨+互动体验



【课程大纲】
第一部分：系统建立管理沟通认知
1. 建立沟通的意愿
• 沟通是为了达成目标，更好的完成任务
✓ 结果比过程重要
✓ 看目标看愿景
✓ 看情绪看关系
• 沟通是个精进的过程
• 沟通没有对错之分
✓ 完成工作更重要
2. 识别沟通的过程
• 沟通是信息发送-信息接受-信息反馈的完整过程
✓ 编码是精准传递
✓ 解码是精准接收
✓ 反馈是交叉验证
✓ 难点在于我以为和你以为的是一致的，而产生的行为缺失或偏差
课堂研讨：沟通到底需要几回合？
情景体验：月度复盘会后，关于我的工作重点是？
• 沟通存在障碍的基本因素
✓ 无法了解自己洞察他人的行为风格特征
✓ 基本信息掌握不够导致观点各异
✓ 无法站在对方的视角考虑沟通的方式和内容
✓ 沟通的过程本身就是信号（信息）衰减的过程
✓ 沟通的形式过于单一不利于达成共识
✓ 沟通达成共识后没有产生改善性行为
微沙盘互动：“移动运输队”盘点存在的沟通障碍
2. 建立沟通底层逻辑
• 基于动机的沟通
✓ 冰山模型解析
✓ 看动机而非表达内容
✓ 看一贯做法而非当下表现
✓ 看彼此关系而非表面情绪
• 基于信任的沟通
✓ 信任会让我们接受对方的不足、短版、和特点
✓ 信任会让我们不做基本归因判断而导致主观猜测
✓ 信任在沟通之前，会多一份理解多一份认可
• 基于愿景的沟通
✓ 选择看共同的目标愿景
✓ 选择看自己当下的感受
✓ 万能公式：停-看-选择-做
3. 掌握沟通的工具
• 沟通视窗降低沟通成本
✓ 隐私象限：表达清晰，避免信息误解
✓ 盲点象限：利用反馈看到自身的局限
✓ 潜能象限：看人之大，用人之长
✓ 公开象限：降低沟通成本统一团队行为
• 多形式表达助力达成共识
✓ 语言内容精炼有效
✓ 语气语速语态迎合氛围
✓ 肢体动作协助双方理解
• 有效倾听带来良性交流通道
✓ 用心倾听建立情感账户
✓ 倾听的要点是吸收对方的信息
✓ 用认同化解对方的情绪
• 结构化表达助力沟通结果
✓ 金字塔原理
✓ MECE原则
✓ 结果前置-冲突描述-策略选择-行动计划
课堂练习：90秒电梯演讲（工作进度汇报）
第二部分：180度沟通场景应用与练习
1. 向上沟通
• 明确沟通目的（与上同欲，表达理解认同，并转化为自身行为）
✓ 确认工作重点与关键任务
✓ 寻求权利支持与资源支持
✓ 带着想法和策略进行验证
• 确定沟通的时机
✓ 确认时间范围
✓ 找到契合时机
✓ 拆解沟通模块
• 请求辅导
✓ 遇到障碍我的思考
✓ 什么是我借鉴的经验
✓ 找到相关的导师
✓ 辅导要有行动与阶段性反馈
• 洞察上级意图
✓ 向上达成共识，高站位理解上级意图
• 工作汇报恳请反馈
✓ 听觉型和视觉型上级的区别
✓ 先说结果再说过程
✓ 恳请指导调频共振
情景练习：张主任布置任务后，我说了声好的，就走了….
情景练习：汇报了十五分钟，领导说暂停下，原因是什么？
2. 横向沟通
• 确认沟通的对象
✓ 内部沟通对象（同事）
✓ 外部沟通对象（客户）
• 明确沟通目的（我们共同的目标是什么，这么做对我们双方的好处是什么）
✓ 站在各自角度表达目标方向，达成共识同频
✓ 与同事沟通是为了有效协作
✓ 客户找我是为了快速高效的解决问题
✓ 把握机会完成客户链接
✓ 把握机会介绍产品服务
情景互动：谁杀死了我的客户
• 内部对象（同事）结构化研讨解决冲突矛盾
✓ 确定沟通目标，梳理沟通障碍
✓ 达成共识路径，寻找解决策略
• 外部对象（客户）五步解决冲突矛盾
✓ 及时洞察客户情绪
✓ 换位理解客户情绪
✓ 快速安抚客户情绪
✓ 询问客户真实需求
✓ 请示落实做好反馈
情景互动：老人家已经排了三个小时，眼看到自己了….

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