《众行-团队凝聚力打造》








众行
团队凝聚力打造


讲师：王 彦



【课程名称】《众行-团队凝聚力打造》
【课程背景】
VUCA时代，企业面临着更多的变化性、复杂性、不确定性和模糊性内外部环境，管理
者要带领团队适应新技术、新节奏、新形势和新要求的变化，更重要的是激发团队完成
目标，拿到商业结果。
在实现目标的过程中，团队成员的状态、思想、意识、行为以及团队成员之间的协作
、沟通与默契程度都会成为制约团队前进的影响因素。
-战略目标确定以后能否高效完成？
-如何更好的激发团队的活力和状态？
-团队成员之间协作遇到冲突和矛盾怎们办？
-团队成员是否具备共担责任的意识？
作为管理者，团队凝聚力不单单是嘴上说一说就会形成，而是管理者在管理的过程中
能够系统的、全面的带领团队持续“打胜仗”，使众人通行。有了凝聚力，就等于拥有了
达成战略目标的核心竞争优势，就能在市场竞争环境中脱颖而出。
《众行-
团队凝聚力打造》这门课程基于管理者的实际工作情境，提供完整的管理策略和操管理工
具，帮助管理者改善管理思维，建设管理习惯，找到管理办法，从而在原有的工作中找
到突破点，打破困局，推动绩效的持续提升。
【课程收益】
← 改善管理者在VUCA时代团队变革管理的系统思维方式；
← 提高管理者带领团队实现目标拿到结果的能力；
← 掌握团队凝聚力提升的管理工具；
【课程对象】中层及后备 基层管理干部
【课程时长】1天（6小时/天）
【授课方式】理论讲解+案例分析+视频教学+小组研讨
【课程大纲】

课程引导

我们团队的现状分析：高效能？低效能？挫伤型？失焦型？
高效能团队凝聚力的具体表现：众人行
第一部分：行动统一凝聚团队行为
1. 用目标统一团队行动方向

• 建立富有挑战的目标激发团队状态


• 影响团队实现目标的关键因素


✓ 目标是否传递清晰


✓ 团队工作是否匹配


✓ 能力是否需要提升


✓ 机制是否完善健全


• 确定达成目标力出一孔


✓ 上下同欲需要层层分解


✓ 落实结果需要逐级验证


案例分析：DOAM工具解析，某央企三级公司为啥能做到人人知方向有指标


工具实践：DOAM的实践与应用


2. 用计划建立团队行动秩序


• 明确任务先后顺序建立团队工作秩序


• 影响计划制定的因素


✓ 缺乏全局意识，需要高屋建瓴


✓ 缺乏统筹方法，需要有序协调


✓ 缺少流程引导，需要实施步骤


✓ 缺少风险控制，需要干预措施


• 制定团队协同计划的关键行为


✓ 激发群体智慧


✓ 共创行动策略


✓ 共识行动计划


案例分析：为啥李经理把计划研讨会的时间“浪费”在大家的身上？


工具实践：团队共创

第二部分 高效沟通凝聚团队思想

1. 用沟通改善团队氛围


• 沟通是团队协调的关键工具


• 什么是团队沟通的有效性


✓ 团队沟通的目标如何确定


✓ 团队沟通需要因人而异


✓ 投降集体目标，放下自我行为


• 如何规避团队沟通中的障碍（互动研讨）


• 沟通视窗（打破沟通模糊界限）


✓ 隐私象限：杜绝团队沟通恐惧，基于信任建立联系


✓ 盲点象限：用好反馈，避免信息障碍


✓ 潜能象限：描述成员优势，激发团队创造力


✓ 公开象限：减少沟通偏差，增加团队共识


2. 用倾听带来团队认同


• 用心倾听建立情感账户


• 三步倾听的要点


• 肢体动作比语言更重要


• 认同化解失控情绪


案例分析：赵鑫主任的“四句话”

3. 用反馈调整团队状态

• 别用绩效考核代替反馈


• 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害


• 正面反馈引爆团队（二级反馈）


• 负面反馈对事不对人（BIC）


案例解析：作为老员工，老柳已经连续2次遭到客户投诉了

第三部分 团队建设凝聚团队动力

1. 建立团队信任


• 缺乏信任的团队成员的具体表现


• 充满信任的团队成员的具体表现


• 动机理论（冰山模型）


✓ 挖掘使命


✓ 激活个性


✓ 自我形象


案例分析：为什么他们部门信任度那么高？


课堂互动：团队信任练习


2. 掌控团队冲突


• 团队惧怕冲突的具体表现


✓ 回避冲突（表面和谐）


✓ 恶性冲突（相互攻击）


✓ 冲突的原因（立场分析）


• 团队拥抱冲突的特征特点


✓ 建立良性冲突


课堂研讨：如何建立团队良性冲突契约


3. 做出团队承诺


• 欠缺投入的团队具体表现


✓ 投入关键：阐明问题和达成共识


• 全力投入团队的具体表现


✓ 确定最终期限


✓ 意外和不利情况分析


4. 共担团队责任


• 逃避责任的团队表现


• 负责任的团队表现


✓ 公布工作的目标和标准


✓ 定期对成果进行简要回顾


5. 关注团队结果


• 无视结果团队的具体表现


• 公布工作目标


• 奖励集体成就

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