《群策群力--问题分析与解决》行动学习工作坊
《群策群力--问题分析与解决》行动学习工作坊详细内容
《群策群力--问题分析与解决》行动学习工作坊
群策群力-问题分析与解决
行动学习工作坊
讲师:王 彦
课 程 纲 要
【课程名称】《群策群力-问题分析与解决》行动学习工作坊
【课程背景】
“群策群力”(Work-Out)这一行动学习工具是美国GE通用公司自己发明的管理方法之一;是高度有效、快速解决企业中管理问题的实用方法;解决问题的过程中,依赖于与该问题直接相关人员的参与和贡献,而非领导者意志。
《群策群力-问题分析与解决》课程系统的解析了行动学习法的内在原理、实施方法以及常用的工具,围绕组织中真实问题进行攻克的过程中,通过大家全员参与,进行集体的发现与反思,从而进行学习。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起,通过“解决问题”带来“学习发展”,而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径,最终带来“业绩增长”和“人员成长”。
【课程收益】
基于实际问题体验掌握群策群力的工具使用方法和操作流程;
掌握管理者关于促动能力的提升和工作坊设计思路(群策群力);
结合工作中实际问题推动组织难题的攻克行为改善建议及行动计划。
【课程对象】中层及后备 基层管理者 独立部门
【授课方式】理论讲解+促动技术+工作坊/研讨会
【课程时长】2天,6小时/天(解决问题难易程度、产出成果等因素调整)
【人数要求】40人以内为宜(小组人数4-6人为宜)
【课程大纲】
什么是真正的问题
目标和现状的差异
问题和问题点
问题的分类
问题分析与解决的步骤、方法和工具
第一步:现状描述、定义问题
背景分析
罗列所有问题点(扩展性思维下的5w2h+5why)
厘清每一个问题
按对结果的影响程度评估问题
确定关键问题所在
本步骤重点探讨:描述问题的现状,确定关键所在
第二步:明确方向、确定目标
检验研讨目标(解决问题的程度)
SMART原则
本步骤重点探讨: 如果目标再提高一点会怎么样?
目标实现后是否可以解决问题?
第三步:系统分析、洞悉要因
5W2H分析法
思维导图分析法
5WHY分析法
把原因逻辑化、系统化——鱼骨图
将原因按重要性、紧急性排序
本步骤重点探讨:
是什么导致问题的发生?背后的原因又是什么呢?
你是如何知道这个因果关系的?有什么证据可以论证这个因果关系?
第四步:创造方案、探索可能(世界咖啡/头脑风暴)
设定世界咖啡情境
确定研讨规则
跨界思考问题
问题解决方向概述
收获与分享集体智慧
本步骤重点探讨:
突破固有思维,发散思维找到解决问题的可能性,收敛思维聚焦真实目标。
第五步:理性判断、精明决策
盈利矩阵工具
共识评估标准
障碍分析
解决障碍
本步骤重点探讨:科学决策,谋求共识,分析风险
第六步:执行方案、落实达成
制定行动计划(SMART)
建立承诺标准
建立结果追踪甘特图
本步骤重点探讨:
制定计划,设定自我监督机制,提升团队成员责任感,为阶段性复盘回顾奠定基础。
第七步:城镇会议
宣布评审团及评审标准
现场汇报
调整行动计划
获得授权
备注:【行动学习促动技术相关概念】
行动学习的定义:
行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决,也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。
促动技术的定义:
facilitation,字面上的意思是“让…变得容易。而促动(facilitation)在群体互动过程(如教学活动,工作坊、会议)中,特指通过创造人们积极参与、形成活跃氛围,从而达到预期成果的过程。
注:facilitation在国内翻译有不同版本,促动=引导=建导=催化,以下内容选用促动这一用法。
行动学习与促动技术的关系
行动学习是一个员工学习发展的过程,也是一个解决问题的过程,在这个过程中,需要使用合理的管理工具(促动技术),比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”,分析问题的“鱼骨图”,比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”,再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。
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