《敏捷管理——期望与目标管理》


【课程大纲】
《敏捷管理——期望与目标管理》
2天版
一、课程背景
在建立绩效管理体系的过程中，让企业的战略真正落地，将战略目标分解到每个部门
，量化成为员工的业绩目标，是非常重要的一环；但在实际工作中，经常会出现上级与
下属间的在目标管理上“思想不统一”，无法达成共识，不仅影响了团队及个人的绩效结
果，还不同程度影响了整个绩效管理系统的运转效率。
这个问题究其根本，在于管理者的期望协同工作没有做好。孙子曰：“道者，令民与
上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一
致的重要性，在今天这个快速多变的VUCA时代看来，这项管理工作显得特别重要。如果
目标脱离了主体，脱离了角色，脱离了人性，那么就不可能清晰、也无法完成统一。
本课程旨在帮助管理者认识期望协同对于目标统一的重要性，掌握“期望协同与目标
统一6步法”迅速提升管理效能，并通过“领导力平衡罗盘”，发现自身领导力发展的内在
阻碍，由内而外地完善自我认知，找到领导力发展的真正着力点，实现影响力和协同力
的全面突破。

二、课程目标
● 理解期望协同的重要性及其与统一目标的关联性；
● 学习STARS模型，掌握期望协同的重要情境原则；
● 掌握SCARF模型理论，并能应用于期望协同的执行过程；
● 掌握期望协同和目标统一6步法，有效统一目标、达成共识；
● 应用“领导力平衡罗盘”排除期望协同过程中的内心阻碍，实现自我突破。


三、课程大纲
导入：
1. 故事分享：年中考评领导带给小刘的“惊喜”——（都是目标不统一惹的祸）
第一讲：【道】目标统一，意义非凡
一、目标管理的概念及发展历程
1. 目标管理的概念-通过目标实现管理
2. 目标管理思想的起源-MBO
3. 关键绩效指标-KPI的诞生
4. 目标与关键成果-OKR的出现
二、目标统一的重要性
1. 管理出效益的重要动作
2. 绩效管理体系中的关键一环
1）目标统一3步曲
a上司为下属制定目标和衡量标准
b下属为自己计划目标和衡量标准
c上下达成共识
2）绩效管理中的重点与难点
a战略落地
b目标统一
互动讨论：目标不统一有哪些后果？目标难统一的主要原因是什么？

第二讲：【法】欲目标统一,先协同期望
一、目标与期望的差异
案例分析：大卫的烦恼，为什么各部门对于大卫工作目标的理解完全不同？
1. 目标VS期望
1）目标-客观标准（如：KPI,工作任务说明书）
2）期望-主观要求（受文化、角色、情境、个人偏好的影响）
3）目标与期望混淆的后果
a沟通障碍
b矛盾冲突
c目标不统一
现场演练：主观要求 VS 客观标准
2. 期望协同的价值
1）期望协同对情绪产生影响的心理机制-多巴胺系统解密
2）期望协同对团队管理的影响-团队战斗力
3）期望协同对战略落地的影响-战略执行力
4）期望协同对组织能力建设的影响-上下一心,同心协力
互动讨论：如何做好期望协同？
二、期望协同——上下达成共识8锦囊
1. 工作任务所处情境类型-STARS模型分析
2. 短期、中期、长期目标全面关注
3. 衡量成功标准及时间节点
4. 下一步行动方案
5. 偏爱的沟通方式、频率
6. 沟通方式的一致性
7. 微观 VS 宏观，过程 VS 结果
8．不可触碰的原则
角色扮演：与领导共同设定明年目标

第三讲：【术】两大模型，让协同有理有节
一、STARS情境管理模型
1. 根据所处业务情境，提前预判领导对你的期待
1）S初创启动：从0到1的业务-期待有所突破
2）T整顿转向：业务由盛转衰-期待力挽狂澜
3）A加速增长：爆发式增长业务-期待规范管理
4) R重新组合：组织收购合并后业务-期待调整心态
5）S保持成功：业务持续增长-期待再接再厉
案例分享：领导的期待大相径庭
现场定制：根据工作任务情境，制定与领导的目标共识沟通方案
2. STARS模型确定情境
1）了解领导沟通偏好与重要原则
2）制定短中长各项目标与方案
3）制定衡量标准
二、SCARF需求与期望模型
1. SCARF模型实战技术解密
1）S身份地位-让员工感觉被尊重，有身份感
2）C确定性-让员工有确定性答案，有安全感
3）A自主性-让员工有更多自由度，有选择权
4）R关联性-让员工始终被连接在团队中，有归属感
5）F公平性-让员工对制度和管理有公平感
案例分享：海底捞的成功案例
2. 应用SCARF模型解析海底捞的成功
1）S身份地位：2份工资，宿舍配保姆
2）C确定性：第一天起员工发展路径清晰
3）A自主性：员工都有免单权
4）R关联性：红黄蓝榜、鼓励创新
5）F 公平性：所有管理者都从底层干起
视频案例：咨询公司的变革管理
互动讨论：应用SCARF模型，如何优化对员工的期望协同工作

第四讲：【器】目标统一六步法，为期望与目标统一建章立制
第一步：明确方向–运用STARS模型与领导对齐方向
第二步：目标初设-按SMART原则制定目标
第三步：重视氛围-运用SCARF模型分析影响团队氛围的相关因素
第四步：帮助&阻碍-找到能够帮助或阻碍达成目标的所有相关因素
第五步：自我分析-优势与劣势，擅长与不擅长
第六步：角色任务-为达成目标“我”需要承担的角色与任务
现场演练：用学员实际案例演练

第五讲：【省】由内而外，提升领导力
一、平衡罗盘测评
1. 测评底层逻辑解读
1）易经中的“一阴一阳之谓道”
2）精神分析中的“外部世界与内在世界互为镜像”
2. 罗盘解密
1）罗盘中与期望协同密切相关的行为特性解析
角色扮演：我对你的期望
2）罗盘深度探索
互动讨论：我的优势在哪里？ 哪些内在因素阻碍了它的发挥？
现场演练：我们和而不同
3. 现场定制：我的改善方案
1）我的优势 – 适合场景 – 如何发挥 – 我的期望/目标 – 如何结合
2）我的劣势 – 潜在挑战 – 如何避免 - 我的期望/目标 – 如何调整
总结分享：我的期望和目标

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