《职场沟通表达实训课》


【课程大纲】
《职场沟通表达实训课》
1-2天版

一、课程背景


为什么是职场沟通？

在职场中，我们无时无刻都在与人打交道，扮演着上司、下属或平级的角色。
那么毫无疑问，顺畅的沟通是上下级建立信任关系、平级同事建立协作关系，必不可少
的粘合剂，轻则影响我们的每日心情，重则影响我们的工作绩效。
对一个下属来说，要想被领导赏识：
◆ 如何准确理解上级的想法不跑偏，提前避坑；
◆ 如何管理上级的预期，免得累死累活老板还嫌这嫌那；
◆ 如何传达清晰的事实和业务建议，给上级“吹吹耳边风”，打造自身的专业性；
◆ 如何汇报呈现自己的工作成果，争取更多资源和机会，不做老黄牛.......
这些靠的是沟通。
站在上司的角度，也有一条默认的职场「潜规则」：在业务能力相当的情况下，往
往「能说会道、八面玲珑、事事有回音」的下属会获得更多重要的工作机会。
毕竟领导工作已经够忙了，当然是会主动汇报进展、报喜报忧都及时、不用帮忙擦屁股
的下属更令TA放心啊。
对于同级相处来说：
▫️  如何给同事建立“这人靠谱不作妖”的印象；
◾️  如何明确边界，不被当软柿子随意摆布；
▫️  如何在团队“僧多粥少”的情况下能和气合作、确保劲往一处使；
◾️  如何在合作出现分歧、抬杠和指责时还能避免内耗、推进工作.......
这些还得靠沟通，特别是要常常跟跨部门同事打交道的岗位如产品经理、采购、人
力资源等，不懂沟通只会吃闭门羹吃到怀疑人生。

对管理者来说，懂沟通更是「定海神针」。日常工作的上传下达、工作监控和反馈
、人才选育用留样样都需要沟通。


再者，毕竟你管理的是一群活生生的人，下属难免时不时会出现畏难心理、情绪崩
溃、丧失工作动力甚至下属之间互捅刀子这种高难度情况。


这时如果你不懂沟通、疲于应对的话，最终嘴皮子磨破了仍毫无起色，心力交瘁的
只能是你自己。

正因如此，沟通是个杠杆，也是投资性价比很高的职场技能，沟通能力从来都是职
场竞争力的关键部分。

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基于上述认识，针对沟通这种实践技能的特殊性，最终我们确定了「职场沟通表达
实训课」有2大学习模块——沟通底层思维篇和沟通对练实战篇，并研发出一种全新的学习
模式：1V1对练和讲师辅导。

二、课程大纲
第一部分：沟通底层思维篇（1课时）
在底层思维篇，基于有效沟通的四大关键要素和信息传递的5大环节，我们希望帮助你建
立系统、高效的沟通逻辑，夯实沟通认知。

我们会基于社会心理学拆解沟通的底层逻辑，针对性提升决定沟通效果的核心支撑能力
：
← 受众思维：充分了解他人的需求和感受
← 关系建立：如何更容易获取他人的信任
← 情绪管理：识别和调控情绪，建立良好的沟通氛围
← 信息处理：筛选优质信息，深层次理解事物本质
← 信息组织：有逻辑、有理据、有重点地组织信息
← 信息呈现：如何让信息更容易被他人接收

第二部分：沟通对练实战篇（6课时）
沿用场景化教学的模式，让大家能代入具体的职场情境中，反观自身，理清问题的
本质。


沟通对练实战篇24次对练机会，搞定80%职场沟通场景

在对练实战篇，经过多轮调研，我们提炼出24个被提及次数最多、最具代表性和普
适性的职场沟通场景，涵盖「向上沟通」、「同级沟通」、「向下沟通」3大专题，提供
1对1的实操演练和解决方案。
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每个场景都是一次沟通实战机会，也会提供详尽的沟通策略和具体话术，让你最终能对
这些沟通场景胸有成竹，得心应“口”。


我们希望对苦于沟通的你来说，这门课程能让你感受到，沟通能力的提升是有方法可循
的，你也能做到；


我们希望你能在一次次对练中敢于开口说话、越练越好，逐渐克服自己的沟通障碍；


最终我们希望你能借由沟通能力的提升，能自如展示自己的专业度和可靠性、巧妙处理
职场冲突、建立良好的职场人际关系，变得说话有分量，撬动更大的资源和机会，提升
职场影响力。


增加对外沟通
1. 人与人之间管理的本质
2. 正确表达需求（知己知彼、理解对方难处、需求区分优先级、给予承诺）
3.
过程跟踪推进（异常处理、协同推进、及时沟通、调整进度、分配工作、不分配责任）



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