《慧眼识人-知人知心的人际沟通技术》
《慧眼识人-知人知心的人际沟通技术》详细内容
《慧眼识人-知人知心的人际沟通技术》
【课程大纲】
《魅力沟通-知人知心的人际沟通技术》
1天版一、课程背景
人与人之间信任关系的好坏，直接影响双方的沟通与合作。可能是与上级或是下级，也可能是与客户，如果您的员工，需要与不同的人打交道；需要提升人际敏感度，关注和看透对方的心理需求，拉近彼此的距离，获得对方的信任，提升沟通中的影响力，使双方的合作事半功倍……那这门《魅力沟通-知人知心的人际沟通技术》恰恰就是您所需要的。
二、课程目标
帮助员工认识和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，以及这些风格和行为对双方信任关系的建立产生的影响。从而在合作中，能够更加迅速地洞悉对方的内心需求，积极地相应对方的需求，与对方建立信任、和谐的合作关系。
本课程围绕在职场建立信任的理论模型，1/4的时间帮助学员了解每个类型的人的特点和行为表现以及应对方法，另外3/4的时间训练学员建立信任的其他方面的能力;同理心和灵活性，预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。
本课程还将提供一套世界500强企业员工入职和晋升必做的专业测试题，学员将会了解自己的沟通风格、同理心能力、灵活度以及整体改善建议。
三、课程大纲
第一讲：气质类型分析
目的：帮助学员认清“个人气质”的类型分为哪些？
1、多血质
2、粘液质
3、胆汁质
4、抑郁质
5、国际情商指数测评和解读
第二讲：性格特质分析及测评
1、老虎特质（力量控制型）
2、孔雀特质（表达交际型）
3、考拉特质（稳健耐心型）
4、猫头鹰特质（完美思考型）
5、变色龙型
6、 情景互动：我的优势和不足在哪里？
第三讲：如何识人-快速鉴别沟通对象的性格
1、五种性格特质给人的第一印象；
2、五种性格特质的行为模式；
舍本逐末，找到情绪的根源，适应还是控制？
3、五种性格特质的压力来源
找到合适的出口，释放压力源
4、 讨论分享：如何调整行为以建立信任（同理心/灵活性）
第四讲：求同存异，不同性格的共处之道（沟通能力测评）
1、对上沟通
（1）五种不同性格类型的人的处事原则
（2）对上沟通也得讲求方法
2、对下沟通
（1）分别与五种不同性格类型的人建立信任，增加安全感
（2）讲究方法，摸准需求
3、平级沟通
（1）目标明确，要事第一
（2）增强非正式沟通
第五讲：主动把握影响他人的过程
目的：帮助学员发现不同人的性格特质差异，从而尊重差异，再到欣赏差异，最后能够善用差异， 扬长补短。
1、影响对方的关键步骤
2、如何让上述关键能力，帮你实现沟通目标
3、如何根据沟通对象的不同做好沟通前的准备
练习：运用所学，优化你的一个真实沟通案例
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