朱华老师的内训课程
篇章：与企业沟通关键词：文化、制度、心态、职业价值、目标、绩效单元：接受认同企业心法：选定企业，就要扎根企业，以企业为家，企业就是我们实现自己梦想的基石。每个人都会做出对自己有利的选择，感恩企业，因为企业给了我们生存和发展的依托。1、你知道企业是做什么的？2、你知道企业的将来是什么样子的吗？3、你对企业高领导和你的直接领导了解吗？4、你知道企业的组织架构和你现在、将来在企业架构中的位置吗？5、你知道企业有哪些规章制度、习惯和语言？6、你能清晰的界定你的工作职责和工作任务吗？7、你想在企业中收获到什么？你准备用什么区交换8、商业人格第二单元：提升职业价值心法：商业人格就是：凭“原则”做事，用“结
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单元：特约商户的意义和价值1、特约商户能给银行带来什么2、用过特约商户能给客户带来什么3、银行营销的竞争根本是重点客户之争第二单元：特约商户的发展策略1.“贷”动客户策略2.服务/情感营销策略3.源头开发策略4.“代”动策略5.特色服务策略——服务包6.价格竞争策略7.会员俱乐部策略第三单元：发展特约商户的营销活动策划1、给特约商户制定“标准”2、给特约商户制定“产品包”3、特约商户的教育4、特约商户的评价与激励5、特约商户营销活动策划原则#8722;系统性原则#8722;创新性原则#8722;操作性原则#8722;经济性原则6、建立与客户联动的营销策划#8722;分析商户的需求——客户对银行
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引导案例：富士康事件与一名在职员工对富士康的评价引言：1.从“黛玉之死”看日常工作、生活中的心理学现象2.讨论：制造业特别是流水线的工人为什么工作动作相对简单但是是心理问题的高发区？单元：“知己知彼，百战不殆”——识别员工的压力情绪、心理问题1.压力、情绪与心理问题的关系2.误区1：把压力、情绪混同心理问题3.误区2：把事情都归罪于态度或者心理4.压力、情绪及心理问题识别途径5.压力、情绪及心理问题表现现象第二单元：“正人先正己”——管理者自身的心理、压力与情绪管理1.一级心理理论的运用a)认知论b)体内生化论c)潜意识理论2.二级心理理论的运用a)标签论b)对错程度论c)视觉大小论d)攀比轮
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单元：认知自我，建立格局一、横线：客户经理要树立“大银行”的格局1.小微企业客户经理的角色认知#8722;对客户——“让财务增值”的理财讲师#8722;对自身——可持续发展的“客户经理”2.全新的视觉解读客户经理#8722;客户经理应该树立“大银行、全业务”的产品观念#8722;客户经理应该建立“主动出击”的服务观念#8722;客户经理应该建立“陪伴客户成长”的客户经营观念3.基于竞争的“客户经理”应该做什么二、纵向：客户经理要建立“流程”与“客户经营”思维模式1.经营客户从抓开户开始#8722;抓好“基本户”，建立客户源#8722;抓好“一般户”，争取更大的份额#8722;抓好“专用户”，确
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单元：角色篇章单元一 作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属经理常见的角色错位单元二 作为同事的职业经理职业经理之间是内部客户关系为什么不能把对方看成客户内部客户原则的要点内部客户服务的四个特性单元三 作为上司的职业经理经理人角色的七大变化作为上司的职业经理——五大角色第二篇章：时间管理单元一 时间管理就是自我管理单元二 时间盘点时间价值分析时间清单分析工作清单分析工作紧急性分析工作重要性分析高效益活动分析授权分析会见分析会议分析公出分析干扰因素分析单元三 时间管理原则80/20原则目标ABC法则第二象限工作法计划原则养成习惯单元四 时间管理的三个方法时间
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单元：分销渠道的开拓与管理第1——建立分销渠道一、信用卡的分销渠道1、直接分销2、委托分销（特约商户及其他合作方渠道）3、代理分销（第三方分销）二、影响分销渠道的选择因素1、市场特点2、产品本身的特点3、银行本身的条件三、分销渠道的服务技巧1、网店传递优质服务2、声讯电话建立联系3、“网”住优质客户四、营业推广的目的与方式1、对持卡人2、对特约商户3、对第三方机构第二单元：分销渠道的开拓与管理第2——渠道风险管理一、信用卡的风险点二、信用卡的风险防范与控制1、制卡发卡管理2、用卡授权管理3、信用监控管理三、信用卡的风险转移技巧1、信用卡担保2、信用卡保险3、信用卡准备金第三单元：分销渠道的开拓