高品质沟通内训
高品质沟通内训详细内容
高品质沟通内训
**篇章:与企业沟通
关键词:文化、制度、心态、职业价值、目标、绩效
**单元:接受认同企业
心法:选定企业,就要扎根企业,以企业为家,企业就是我们实现自己梦想的基石。每个人都会做出对自己有利的选择,感恩企业,因为企业给了我们生存和发展的依托。
1、你知道企业是做什么的?
2、你知道企业的将来是什么样子的吗?
3、你对企业高领导和你的直接领导了解吗?
4、你知道企业的组织架构和你现在、将来在企业架构中的位置吗?
5、你知道企业有哪些规章制度、习惯和语言?
6、你能清晰的界定你的工作职责和工作任务吗?
7、你想在企业中收获到什么?你准备用什么区交换
8、商业人格
第二单元:提升职业价值
心法:商业人格就是:凭“原则”做事,用“结果”交换
1、职业价值的衡量标准
2、用“结果”衡量职业标准
3、结果不是任务、态度、职责
4、结果三要素
5、做好结果的三个方法
6、责任心是做好结果的保证
7、100%责任意识训练
第三单元:绩效是对企业的反馈
心法:沟通的关键在于对方的反馈
1、设定具有挑战性的目标
2、设定目标的两个方法和三个步骤
3、从目标到计划的三个方法
4、项目管理四要素
5、绩效沟通的三要素
6、解决根本问题
7、要事**:时间管理就是效率管理
8、建立P-D-C-A绩效循环
第四单元:积极阳光的心态
心法:活在当下,策划未来
1、态度与积极心态
2、积极心态的基本特征
3、积极心态应该以理性为基石
4、积极心态与正确合理的信念
5、不正确的信念三种特征和表现
6、破除不正确的信念的方法
7、存在即合理,活在当下
8、学会借力,策划未来
第五单元:成为企业的“形象代言人”
心法:“一屋不扫何以扫天下”
1、接受企业的训练和磨练
2、关注细节,细节决定成败
3、精神风貌和仪容仪表仪态
4、海尔启示:时刻关注市场和客户对企业的评价
5、职业选手还是业余选手
6、职业选手的三个特征
7、如何把自己训练成专业选手
8、忠诚于自己的企业
9、正确看待,企业对自己的反馈
第二篇章:与客户沟通
关键词:认知、情绪、动机、流程、礼仪、职业化素养
**单元:购买的真相
心法:让销售没有障碍的方法是让客户满足并且让客户感动
1、决定购买行为的三要素
2、需求满足与“不可替代性”创造
3、5中理智动机和15中情绪动机
4、注意区分客户的四种角色
5、销售的“推拉太极”
第二单元:职业化是客户的要求
心法:无形之物需要有形展示
1、客户的要求
2、职业化的三个标准:专业、商业、敬业
3、角色转换是职业化训练的方法
4、角色转换3大“死敌”和6个“区分”
5、礼仪是职业化的表现形式
第三单元:销售流程
心法:欲速则不达
1、销售准备
2、客户开发
3、建立信任
4、客户需求探寻
5、产品呈现技巧
6、客户异议处理
7、成交
8、成交只是销售的开始
第四单元:客户关系维护与管理
心法:“亲戚”是走出来的
1、客户购买后的心理行为分析
2、处理客户投诉的任务与步骤
3、从客户满意到客户钟情
4、建立动态的客户关系管理系统
5、保持和客户联系的15种方法
6、客户分群和客户分级
7、大客户销售管理
8、让客户动起来
第三篇章:与团队沟通
关键词:角色、沟通路线、内部客户、工作场景、激励
**单元:角色认知和沟通路线图
心法:按照角色做事,按照本色做人
1、从组织架构和供应链看团队沟通
2、洞悉职场规则,包括职场潜规则
3、人际沟通八步图
4、人际沟通技巧动作分解
第二单元:沟通的主题和方式
心法:和谐就是说你想听的,做你想要的
1、什么是真正的对事不对人
2、那些事情需要沟通
3、团队沟通三要素
4、团队沟通8大原则
5、检查和评价团队成员的工作
6、申诉
第三单元:典型的工作场景
心法:与时消息、与时偕行、与时俱进
1、汇报工作的技巧
2、建议技巧/向上建议/平级建议/向下级提建议
3、说服技巧
4、讨论与讨论会
5、解释
6、命令
7、批评与表扬
8、奖励与处罚
9、布置工作的技巧
10、 网络沟通
第四单元:建立高效沟通的团队
心法:区别对待、利用人性、经营人心
1、团队角色分析
2、教练式的团队管理
3、教练的基本方法
4、性格分析与包容心态的建立
5、团队激励的基本理论
6、区分人本需求与角色需求
7、建立企业的激励库
结束部分:高质量沟通课程思维导图绘制 收获分享 工具包建立
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