朱华老师的内训课程
一、现代银行业服务营销理念（1课时）二、柜面服务人员的自我要求（1课时）1.拥有正确的服务态度与营销理念2.建立良好的客户关系3.明确首因效应的重要性4.具备理想的柜员形象5.掌握良好的沟通技巧三、柜面服务人员沟通礼仪的分类及表现形式（2课时）1.柜面服务人员应有的沟通礼仪2.语言沟通礼仪的要求3.无声的肢体语言与有声的文字语言配合得当4.微笑给企业和个人带来效益5.时刻聆听是礼仪修养的充分展现四、柜面服务人员主动服务意识的建立（1小时）1.服务理念：建立良好的服务态度2.主动服务：服务在客户开口之前3.热情服务：向客户提供良好的服务4.周到服务：细致入微排忧解难五、柜面服务人员服务流程的把握
讲师：朱华查看详情
单元：认识保理引导案例：“南京爱立信”中资银行“兵败”保理业务1.保理业务全球历程回顾2.中国保理业务发展历程3.保理——潜力巨大的金融资源4.当今时代交易模式的趋势——买方市场形成，赊销结算日益盛行5.赊销对买方的压力与挑战6.企业管理能力的提升：利用财务资源与提升信用管理7.应收账款的主要行业分布第二单元：保理业务基础1.国内保理业务的概念与本质2.保理业务的定义3.保理业务的实用对象4.保理业务的四大功能5.思辨：保理是结算还是融资？6.出口保理与D/A、D/P、L/C、O/A结算方式比较7.保理业务的特点与基础分类8.我国银行行业保理的主要特征9.保理融资主要优势：对银企双方的共同好处
讲师：朱华查看详情
单元：成为头狼——销售管理者我自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务讲师5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的5种关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设人造环境、环境造人销售的推拉太极“营销的高境界是让推销成为多余”把销售动作分解，抓住核心的部分。根据不同的发展阶段建立制度体系制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑拒绝“伪文化”第三单元：组建狼群——销售人员的招聘与甄选销售招聘的误区优秀销售人员的5种维生素根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型建
讲师：朱华查看详情
引言：银行，与风险共舞单元：建立风险意识，全流程控制贷款风险1.贷款管理乱象1)贷款挪用现象普遍2)银行过度授信，企业过度经营3)合同管理形同虚设4)缺乏对贷款支付环节的管理5)“四假”骗贷现象普遍2.三个办法一个指引的主要内容与意义3.契约精神与贷款新规的7大核心要义1)全流程管理原则2)诚信申贷原则3)协议承诺原则4)贷放分控原则5)实贷实付原则6)贷后管理原则7)罚则约束原则第二单元：贷款申请与尽职调查1.申请受理的7大法规要求2.贷款申请的一般流程3.贷款的尽职调查的重点环节和一般流程4.贷款通则与贷款新规的流程异同5.流动资金贷款需求量的测算6.尽职调查报告的撰写要点第三单元：信贷风
讲师：朱华查看详情
单元：银行服务与微型信贷服务引导案例：尤努斯的格莱珉银行引导案例：某国有商业银行伴大款的现状1.什么是小微客户、微型贷款和微型信贷业务2.小微客户与传统银行信贷客户的区别3.微型客户的6大特点4.做小微业务的5大理由案例：民生银行武汉分行信用贷款30万5.做”小微”应有的观念-长期投资观念-客户价值——方便、快捷、灵活-小额分散，快速周转的观念6.树立正确的小微贷的风险意识7.小微信贷的成功标准第二单元：社区与社区化营销1.社区的概念与三类社区：地域社区、利益社区、情感社区2.社区化经营的三个内核3.社区化经营的五大原则-客户原则-实质重于形式原则-循序渐进原则-直接深入原则-封闭区域作业原则
讲师：朱华查看详情
引言创新必然的：死亡的原因不是因为你不优秀，而是你的对手比你更优秀单元：营销方法创新一、营销创新的一个基础清晰界定营销现状二、营销创新的两个目的1.市场竞争2.追求卓越三、营销创新的三个方法1.原创型创新2.改良型创新3.组合型创新四、营销创新的四个维度1.产品2.价格3.渠道4.促销五、营销创新的五个步骤1.发现问题2.找到解决方案3.切实执行4.提升放大5.理论总结第二单元：营销管理创新一、组织创新：营销的组织架构和人员1.按照工作流程和组织价格重新审视部门和人员2.主动淘汰一批人3.重新审视用人标准4.招聘合适的新种子5.严格的销售训练二、目标创新：审视目标、重新界定目标、从目标到计划1