赵澄旻老师的内训课程
部分：客户的概述与发展 1.什么是重要客户 2.为什么进行客户管理 3.什么是客户管理 4.客户管理发展模型及阶段 5.区域运作模型 第二部分：客户行为分析 1.几种性格特征的客户 1)测试及讲解：全脑测试及分析 2)测试及讲解：人际沟通测试及分析 2.与不同个性客户有效沟通的方法 1)沟通环走模型 2)沟通是不同个人品牌间的互动 第三部分：客户客情关系管理与服务 1.喜欢和信赖的重要性 2.建立亲和信赖——亲近关系的8大方法 3.逐步建立成共赢的真诚朋友关系 4.构筑专业知名——构建信任关系 1)客情关系的销售服务 2)售前客情关系与服务 3)差异
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章：领导力与领袖思维 节：管理者与领导者的本质区别何在 第二节：领导者素质与领导境界 第三节：管理思维与领袖思维 第四节：你是什么样的领导者（领导者性格分析） 第二章：庙算，领导力的课 节：决定领导成败的根源－运筹 第二节：领导决策的要务—庙算 第三节：领导决策的核心之道－天机 第四节：领导规划的四大步骤－实操 第三章：团队，实现领导价值的基础 节：团队与集体的玄机 第二节：团队成败的四种模式分析 第三节：钢铁是怎样炼成的－如何打造团队凝聚力 第四节：领导者的价值，让平凡的人创造出不平凡的业绩 第四章：控制，高效领导力的管控之道 节：高效领导控制的五种途径
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总经理的价值 节：“光头领导者”：领导者的知名与价值 第二节：中国式管理：管理者对管理的认知 第三节：什么样的总经理，带出什么样的团队 第四节：总经理的职责和价值 章：总经理的定位 节：总经理的舵手角色定位 第二节：总经理的裁判角色定位 第三节：经理的伯乐角色定位 第四节：总经理的教练角色定位 第五节：总经理的能力 1、总经理的决断能力 2、总经理的组织能力 3、总经理的策划能力 4、总经理的沟通能力 5、总经理的学习能力 第二章：完善制度，总经理必修的功课 节：新任总经理的要务：完善管理制度 第二节：什么样的制度才是行之有效的 第三节：100-1=0
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部分：《易经》的渊源 1）传统文化主要内容架构图 2）《易经》在传统文化中的地位 3）易经历史和与发展 1、谁是《易经》“讲师” 2、解密三本《易经》 3、《易经》传播者 第二部分：《易经》系统思维和现代管理应用 1）《易经》三原则和应用 2）《易经》三法则和应用 3）“卦”和“卦”的应用 1、何为 “爻” 2、何为“卦 3、坎 4、坤 5震 6、巽 7、乾 8、兑 9、艮 10、离 4) 先天和后天八卦 5）阴阳思维智慧在企业管理中的应用 1、阴阳由来 2、阴阳的思维智慧 第三部分六十四卦中的领导力 上 经 1）乾卦 1、卦的解析
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1天，上午授课为主，下午圆桌工作坊为主 重点内容： 上午 改变未来的三大力量 大趋势之一：海星式 大趋势之二：无边界 大趋势之三：自管理 大趋势之四：云创新 大趋势之五：长尾化 下午 模块一 引导团队运用“系列焦点问题工作法“，以圆桌工作坊的形式，群策群力解决企业变革中遇到的重要工作难题。 模块二 引导团队诊断妨碍团队协作的五大挑战，“系列团队协作健身法“，提升团队协作效能，建立积极高效的团队文化。培训师介绍：兰刚先生是领商咨询创始人和“领导力培练模式”首创者，他开创性地以培训加教练的整合“培练”模式帮助企业高管团队提升整体领导力，该模式包括两个模块，主题领导力培