李绘芳老师的内训课程
服务营销培训讲师：李绘芳服务营销课程有哪？服务营销培训讲师？服务营销内训讲师？服务营销方面的培训？国内知名的服务营销培训？欢迎进入知名服务营销讲师李绘芳老师课程《服务营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析实战电话销售谈判技巧行动建议：服务营销提升建议：引爆服务营销方案培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。培训收益：服务现状点评及客户投诉原因解析李绘芳老师的《服务营销培训》课程内容如下：一、服务现状点评及客户投诉原因解析1．实际案例点评2．客户投诉的原因3．造成服务质量低下的根本
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培训大纲： 第1讲制定行之有效的工作计划 目标与计划的关系 计划的三步曲 计划的七要素 计划的表现形式 执行计划的一般程序 计划体系的内容 案例：麦当劳的工作计划与时间管理UP计划 分享：工作计划与时间管理培训师一句话说清楚工作计划与时间管理 工作计划与时间管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第2讲计划的追踪检查 计划管理的“五步曲” 计划如何落实到进度表 计划追踪控制的注意重点 下属对工作追踪抵制的原因与对策 工作类型与计划方法 优化常规工作方法分析与讨论 分享：工作计划与时间管理培训的新金科玉律！ 工作计划与时间管理深度剖析:疑难问题与解决对策 工作计划与时间管理内
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第1讲 服务学导论1 什么是服务？2 为什么要研究优质的客户服务管理3 服务和技术4 商品营销与优质的客户服务管理的区别5 优质的客户服务管理组合6 始终关注顾客分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：专业优质的客户服务管理程案例分析！第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型1 顾客差距2 供应商差距3 综合所有因素：弥合差距讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱！第3讲 服务中的消费者行为1 搜寻、体验与信任特性2 消费者选择3 顾客体验4 购后评价5 理解顾客之间的差异互动：优质的
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培训大纲： 1服务的特点即是服务管理难点 2企业服务管理难点的应对策略 3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法 4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 分析：客户服务的核心观念培训案例！ 解析：客户服务的核心观念内训案例 案例：客户服务的核心观念课程案例分析 第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价 2从客户满意的三个层级理解满意的本质含义 3塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法 4让心动的客户行动起来 讨论：客户服务的核心观念经典案例讨论 分组：客户服务的核心观念培训案例学习指南 分析：客户服务的核心观念学习中的八大陷阱！ 第3讲：
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讲 团队概述1 团队与群体2 团队的构成要素3 团队的类型分析：团队建设能力培训案例！解析：团队建设能力内训案例案例：团队建设能力课程案例分析！第二讲 团队建设1 团队建设的目的2 高效团队的特征3 团队建设原则4 团队创建的过程第五节 团队建设中普遍存在的阻力与误区讨论：团队建设能力经典案例讨论分组：团队建设能力培训案例学习指南分析：团队建设能力学习中的八大陷阱！第三讲 团队领导力训练1 领导概述2 团队的领导艺术3 团队领导普遍存在的问题4 提高团队领导艺术互动：团队建设能力培训案例评估分享：某集团团队建设能力培训案例分享：哈佛经典团队建设能力案例分析示范第四讲 团队沟通技巧1 团队沟通的
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第1讲 企业高效质量管理概论1 企业高效质量管理基本原理2 企业高效质量管理发展历程与新发展分析：企业高效质量管理培训案例！解析：企业高效质量管理内训案例案例：企业高效质量管理课程案例分析！第2讲 全面企业高效质量管理1 企业高效质量管理基本工具2 茛他企业高效质量管理方法讨论：企业高效质量管理经典案例讨论分组：企业高效质量管理培训案例学习指南分析：企业高效质量管理学习中的八大陷阱！第3讲 顾客需求管理1 顾客需求调查2 顾客关系管碑3 顾客满意度及其测评方法互动：企业高效质量管理培训案例评估分享：某集团企业高效质量管理培训案例分享：哈佛经典企业高效质量管理案例分析示范第4讲 设计过程企业高效