李绘芳老师的内训课程
第1讲文化的认知文化之义文化的象征性和载体思维是文化的基本属性文化决定行为选择第2讲企业文化的认知起源于竞争力决定经营模式持续经营的动力战略的基石迪士尼乐园的启示企业文化力量指数企业文化的魅力企业的文化模型第3讲文化是神产品是形晋商的辉煌与沉寂招商银行“因势而变”苹果公司的“革命性”承载“精神”的产品差距的来源第4讲文化是神员工是体微软的创新行动海底捞的“变态服务”海景花园酒店的一线员工达成员工行为共识第5讲确定核心价值观企业价值观的认知公司魂核心价值观的具体体现全新的经营观第6讲成为领袖IBM的领导力模型海航的传奇星巴克的味道如何成为领袖第7讲全球思维面对全球环境思维空间决定成长空间确立全球
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培训大纲： Part1选对你的兵 销售人员甄选心法 我们需要怎样的业务员 如何让优秀业务员留下来 面试时的提问技巧 分析：九型人格与销售管理培训案例！ 解析：九型人格与销售管理内训案例 案例：九型人格与销售管理课程案例分析！ 参销售人员胜任力的36 °评估 销售人员的四大评估标准 成功销售人员的共同点 销售铁军的军魂 没有不可能 互动：九型人格与销售管理培训案例评估 分享：某集团九型人格与销售管理培训案例 分享：哈佛经典九型人格与销售管理案例分析示范 赢的信念 在行动中求完美 强兵之前先强将 超越名利的使命感 分享：企业九型人格与销售管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的九型人格与销售管理
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第1讲文秘 1秘书的概念与分类 2秘书工作的任务与特点 3秘书的职能 4秘书的素质 5秘书与领导 分析：文秘职业化培训案例！ 解析：文秘职业化内训案例 案例：文秘职业化课程案例分析！ 第2讲文书工作 1公文写作 2文书的办理 讨论：文秘职业化经典案例讨论 分组：文秘职业化培训案例学习指南 分析：文秘职业化学习中的八大陷阱！ 第3讲信息工作 1信息与信息工作 2信息处理 互动：文秘职业化培训案例评估 分享：某集团文秘职业化培训案例 分享：哈佛经典文秘职业化案例分析示范 第4讲调研工作 1秘书与调查研究 2调查研究的方式与方法 3会务工作的内容 4常见会议文书的写作方式 分享：企业文秘职业化培训三
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情绪管理与压力管理培训讲师：李绘芳情绪管理与压力管理课程有哪？情绪管理与压力管理培训讲师？情绪管理与压力管理内训讲师？情绪管理与压力管理方面的培训？国内知名的情绪管理与压力管理培训？欢迎进入知名情绪管理与压力管理讲师李绘芳老师课程《情绪管理与压力管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析情绪管理与压力管理行动建议：情绪管理与压力管理提升建议：引爆情绪管理与压力管理方案培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。培训收益：1、了解压力的含义；掌握辨识的征兆与症状；掌握如何辨识不同的压力源；
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讲用制度保障执行——执行要靠制度保驾护航执行不能偏离制度的轨道制度就是执行的尺度要给制度佩一把“尚方宝剑”制度决定执行是否落到实处制度保证执行效果好制度为执行保驾护航第二讲用制度敦促执行——执行要有制度为其持续发力合理薪酬激发员工斗志良性竞争机制使执行更给力“适才”用人，提高执行活力加强自我管理，提升员工执行力严守制度，用制度敦促执行第三讲用制度控制执行——执行要靠制度进行全程管控让制度成为悬在“懒牛”头上的鞭子定下制度，就要让人怕让规则意识深入人心没有服从，就没有执行不让精英凌驾于制度之上奖罚分明提升制度威信用严谨的制度管控执行第四讲用制度规范执行——制度要为执行设定标准与程序执行要遵守制度
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培训大纲： 第1讲培养积极主动的服务意识 1破冰行动：认识你我他 2现代竞争领域分析 3什么是服务意识？ 4优质的客户服务表现 5服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 分析：客户服务技巧培训案例！ 解析：客户服务技巧内训案例 案例：客户服务技巧课程案例分析 第2讲树立专业的服务形象 1亲切的态度 2专业的形象 3得体的行为 4现场演练：形象改善与行为训练 讨论：客户服务技巧经典案例讨论 分组：客户服务技巧培训案例学习指南 分析：客户服务技巧学习中的八大陷阱！ 第3讲客户服务流程及客户体验管理 1客户体验圈模型 2客户服务流程：接待顾客理解顾客帮助顾客留住顾客 3形成服务印象的关键时刻 4