张怀老师的内训课程
章：培训为什么会失败？案例：两个培训案例客观认识培训的价值点评：区分问题的性质与解决方法分享：有效培训组织的条件第二章：培训需求诊断技术培训需求调查的四种调查方法1、问卷调查法2、人员访谈法：3、现场观察法：4、记录分析法需求调查访谈工具事前培训对象访问工具现场演练：深度访谈的学习与运用有效评定培训需求培训需求报告的格式与内容第三章：案例教学法基本功案例类型案例的采写方法现场练习：编写案例案例采写及运用要点第四章：培训计划制定案例：某公司的培训活动策划案有效制定培训计划的策略年度培训计划的结构与内容案例：某岗位的培训计划制定过程培训计划制定需要注意的问题第五章：培训实施与师资选择培训管理者的择
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天上午 部分：角色认知---培训管理者的职业化素质要求 引子故事：“好学者”的失败点评：故事给培训管理者的启发前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义职业化素质模型 前沿观点：职业化素质与任职资格的关系讨论案例：“我努力了”诊断：该培训管理者的核心素质与职业化的距离点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力第二部分：认识培训体系建设的难点---培训管理难题分析与对策研究 案例：两个培训案例 客观认识培训的价值 点评：区分问题的性质与解决方法什么是培训体系？他是如何构成的？问题讨论：如何破解培训管理难题？1、如何激发学员的学习热情？2、如何争取部门经理的配合？3、如何争取公司的领导的支
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部分：有效培训的条件 培训案例：某培训经理的烦恼企业培训误区分析客观认识培训的价值对比案例：为什么该培训失效？分享：有效培训组织的条件第二部分：什么是企业培训体系 有效企业培训体系的特点企业培训体系构成培训课程三明治体系设计案例：建立培训体系的实施步骤第三部分：培训需求诊断技术 培训需求分析过程培训需求分析方法培训需求调查的四种调查方法1、问卷调查法2、人员访谈法：3、现场观察法：4、记录分析法需求调查访谈工具事前决策者访问工具事前培训项目管理者访问工具事前培训对象访问工具“差距分析法”有效评定培训需求扮演：成功访谈第四部分：培训目标确定 培训目标的特征完整学习目标应当具备的4个条件培训目标常
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部分：培训的价值与培训师职业素质养成 ◆培训师的价值与职业发展◆时代发展与培训师的机遇◆企业培训师面临的挑战◆培训师的十大能力◆卓越讲师的意识与心态◆培训师职业信条◆培训职业操守◆个人风格选型◆职业风范训练第二部分：成人学习的特点与教学法实践 ◆成年人的环境与特点◆成年人学习的目的性◆学习与遗忘曲线◆学习金字塔◆三位一体的TTT角色◆成人学习七大法则◆适合成人的教学方法◆互动式教学法◆研究式教学法◆情景式教学法◆案例分析教学法◆各种教学法综合运用◆培训讲师的20个经常性错误第三部分：培训实战技巧 ◆形象及心理准备◆“怯场”表现◆心理压力成因与对策◆如何处理登台的恐惧◆培训授课技巧◆朝气蓬勃，开
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部分 领导的核心是激励案例分析：他为什么不愿意做事？激励的目的激励的类型领导的核心是激励激励机制是企业关键的运作机制之一第二部分 有效激励的基本原理及其运用马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论激励理论在工作中的应用第三部分：薪酬（物质）激励案例分析：运用了哪些激励方法？薪酬在企业激励中的基础地位案例分析：为什么他要辞职？薪酬支付误区分析调查报告：员工离职的原因排序经理人在薪酬管理中的责任几种团队激励的基本方法介绍第四部分：精神激励企业激励的几种基本方法认可与赞赏操作要领目标激励要领工作丰富化
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章：沟通导论本章重点：Oslash;认识沟通的极端重要性；Oslash;识别沟通的障碍与误区；Oslash; 学习沟通的基本技巧。案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通的冰山模式案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析组织沟通问题分析沟通策略分析一分钟精华分享第二章：沟通基础技能本章重点Oslash; 认识情绪与沟通的关系Oslash; 认识人际关系处理的基本要领Oslash; 提高学员EQ，提高人际沟通能力EQ的五大定义分享：沟通从心开始案例研究：他应当如何做陌生拜访？沟通的方式沟通的三个层次与 人 相