张怀老师的内训课程
上篇：高级管理沟通 章：沟通概论案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力第二章：沟通障碍与误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析个人沟通问题分析组织沟通问题分析第三章：沟通秘诀沟通的方式遵从有效沟通的六特征沟通的黄金法则与白金法则沟通秘诀第四章：向上沟通技巧案例：他是劝医高手案例研究：如何有效说服自己的老板？劝说上级的要领向上司汇报工作的技巧向上争论的技巧第五章：与下属沟通技巧如何拿出与下属沟通的态度案例：行长的沟通技巧有效地下达指示经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧案例分析：跨部门沟通的问题有效沟通必须解决
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、现代战略营销的核心内容概述（STP） 1）市场细分、选择目标市场和市场定位2）营销战略发展的三个阶段3）市场营销的三个步骤 分析：市场细分与定位细化培训案例！ 解析：市场细分与定位细化内训案例 案例：市场细分与定位细化课程案例分析！第二、市场细分 1）市场细分的一般方法2）市场细分的模式3）市场细分的程序4）细分市场的依据5）有效市场细分的条件6）市场细分实例剖析7）选择目标市场8）评价细分市场9）目标市场选择10）评价和选择细分市场的其他因素11）选择目标实例分析 讨论：市场细分与定位细化经典案例讨论 分组：市场细分与定位细化培训案例学习指南 分析：市场细分与定位细化学
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■案例导入 ——从美国的金融危机讲起■信息化全球化与大变革时代 ——INTERNET与信息高科技发展 ——信息化与全球经济一体化 ——全球化背景下美国的金融海啸 ——危机与市场竞争的“马太效应” ——前所未有的大变革时代来临■执行力概念与执行难的根源 ——关于执行力的基本概念 ——影响执行力的若干因素 A、哪些个人因素影响执行力？ B、哪些组织因素影响执行力？ C、哪些传统社会因素影响执行力？ D、哪些变革时代因素影响执行力？ ——执行难问题的根本性解决■执行力提升的四维创新模型 ——怎样全面系统提升执行力？ A、怎样提升领导执行力？ B、怎样提升员工执行力
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部分、总经理的职权 一、股东会的职权 二、董事会的职权 三、经理层的职权 四、监事会的职权 五、法人治理结构的权利比较 六、总经理的角色 所有者代表：和股东一起分享经营成果和承担经营责任； 经营者代表：和总经理一起具体管理企业并对股东负责； 主要是决策：是法人治理结构的中心，承上并启下，主要责任承担者第二部、现代企业财务管理 一、从资金去认识财务管理（传统的财务管理） 1、企业的资金 2、资金的运动 3、财务管理内涵：财务是现金的函数，表达融资、投资、股利分配过程。 4、财务管理的外延 二、从资源去认识财务管理（现代的财务管理） 1、企业的资源 2、资源的
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模块 目标 内容 模块一 什么是教练 •理解教练的价值 •形成教练的状态 •教练的定义 ü对话练习：体验教练式对话和非教练式对话 •教练的原则 ü支持、期待、信任 ü录像观摩：《面对巨人》 •教练的价值 •单元小结 模块二 教练的核心能力 •掌握教练的核心能力 •运用教练技术进行简单对话 •深度倾听 ü深度倾听的3个步骤 ü回放练习：迅速建立亲和 ü确认练习：有效化解抱怨 •有力提问 ü录像观摩：《乔致庸》 ü有力提问的特点 ü有力提问的范例 ü对自己的有力提问练习 üSMART提问练习：聚焦目标 •有效反馈 ü录像观摩：《盖章》 ü有效反馈的3个要素 ü教练是一面镜子：区分行为与判断的练习
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一、 透彻感悟”有效沟通” [引子案例]：这是沟通么？ 1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素 （2）沟通的三种基本形式 （3）有效沟通与无效沟通的区别 （4）有效沟通的六大特征 2、导致沟通不畅的关键原因分析 构建双赢沟通的3个前提 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 认知角色的重要性 我错了 2、打开窗口 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？ 3、按下按钮 [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？ 4、提升素质 素质决定个人影响力案例分析：唐僧的影响力 探讨：影响力提升路径 三、沟通风格 （1）四型人际风格 （2）沟通因人而异 [测试]：你是哪种人格类型？ 四、情景沟通实