张怀老师的内训课程
一、 透彻感悟”有效沟通” [引子案例]：这是沟通么？ 1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素 （2）沟通的三种基本形式 （3）有效沟通与无效沟通的区别 （4）有效沟通的六大特征 2、导致沟通不畅的关键原因分析 （1）影响沟通的表达因素[案例]：不同表达、成效相反 （2）影响沟通的心态因素 [案例]：某工程师“个性” （3）影响沟通的环境因素[判断]：这样的表达合适么？ （4）影响沟通的情绪因素案例：“牛人”的下场 问题：如何做好情绪管理？沟通中的情绪处理3、有效沟通的基础：个人影响力 构建双赢沟通的3个前提 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 认知角色的重要性 我错了 2、打开窗口
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章：执行力是核心竞争力 本章从典型案例解析入手、澄清人们对执行力的认识误区、提出“执行力是企业竞争力”的科学论断、进而揭示职业经理常犯的执行错误，具有创造性地提出检测是否具有执行力的基本标准，附加大量练习与互动、震撼心灵，触及灵魂、学员体认导入波次，许多之前已经学习过执行力的经理仍然反映：“我现在才真正开始系统认识执行力”，可见可怕的是支离破碎、道听途说、不得要领的东西。课程重点：引子案例：适得其反的效果是如何造成的？发人深思：经理之过。1、执行力的定义2、为什么要提升执行力3、检测执行力的标准4、必须避免的执行错误5、执行力问题本质上是素质问题疑难问答：执行重要，还是战略重要？第二章：完美
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修炼一：领导执行感悟游戏:分次建塔活动反思:团队执行密码现代领导环境研讨:我们有什么新挑战当代领导的五大角色优秀领导的特质分析孙子兵法:将有五德,规避五危修炼二:使命必达成、承担责任绩效不佳的原因分析绩效检测公式企业内部案例研究影响绩效达成若干因素归纳绩效检测的标准领导的天职就是承担责任担负责任的真实含义案例：他为什么选择放弃自己的生命？疑难处理：管理人员如何强化自己的责任感？疑难处理：管理人员如何提升下属的责任感？演练：纠正员工的错误修炼三：领导执行基本功：目标管理与计划控制目标确定与计划的制定好目标的特征目标分解计划制定关键词制定计划的流程计划制定的常用工具案例分析:该管理的人员的计划是否
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一、绩效管理的意义◆没有考核评价就没有管理◆绩效差异：高水平与平均水平之间差别明显◆绩效管理的目的经常被误读：管理者与被管理者的对立◆目标管理循环：绩效管理的内在逻辑◆绩效管理与绩效考核的差别◆选择“绩效管理”，摒弃单纯的“绩效考核”！◆“绩效管理”对个人的好处，对管理者的好处，对组织的好处二、绩效目标的确定◆目标种类◆制订目标应该符合SMART原则◆经理在确定目标过程中的作用◆目标的来源----依据◆问题：如何处理定性目标与定量目标的关系？◆目标数量化举例◆非量化目标的基本界定◆目标分解步骤◆案例：如何给销售人员定指标？◆案例：如何给研发人员定指标？◆案例：如何给行政人员顶指标？三、绩效体系
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一、 企业行政文秘职业特性与素质要求 -文秘人员的职业价值和作用-企业文秘工作的基本特征-文秘人员的职责与主要工作内容-优秀文秘人员的胜任素质-文秘的职业发展前景与实现路径二、 公文写作与处理实训 -秘书文字支持应达到的要求-公文分类-公文的结构-公文写作基本要领-常用公函-请示与报告、批复的写作与范例-通知的写作要求与范例-会议纪要的写作要领与范例--调查报告的写作要求-领导讲话稿写作要领与范例-工作总结与计划写作要领与范例-公文写作与处理常见病例-发文处理规范-收文处理规范三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训 会议筹备方案参考框架会议组织注意事项成功地主持会议要点文档信息管理档案管理的
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一、人力资源管理的地位与作用案例：孙经理该如何面对？企业现代人力资源开发与管理核心职能人力资源管理的四大机制直线经理首先必须是HR经理部门经理懂得人力资源的好处直线经理与HR经理的职责分工管理者的经常面对的八大困惑二、目标选材与面谈技术案例：为什么他能胜任该使命？冰山素质模型招聘流程如何提出招聘需求？如何设计职位评估问卷？人力资源招聘情景模拟五种方法情景演练：用STAR技术评估应聘者的能力常见的面试谬误三、员工培训与经理育才技术对比案例：成功与失败的一次培训经理培育人才的责任案例：名企这样培育新员工企业培训的三种主要形式启发式培训实操要领OJT要领沙盘推演法要领二、目标导向绩效管理技术疑难问题