王群老师的内训课程
上午:1、什么叫团队2、团队领导者的素质与心态：o 欣赏他人的心态#61607; 学员练习：感谢他人o 积极的思维方式#61607; 半杯水哲学，吃葡萄哲学，心中有佛o 培养积极看待压力的心态3、团队发展的4个阶段：形成期、磨合期、规范期、成熟期o 各阶段的特点o 各阶段的工作重点o 各阶段的技能演练 – 学员当堂展示交流o 团队意识游戏：盲人摸象下午：1、团队运作的八大要素 – 讲解与讨论2、团队管理的10项原则– 讲解与讨论3、团队领导者的职责与角色 --- 实际案例讨论与解析：Lucy案例4、团队领导者向上、向下、平级的沟通规则5、团队领导者的会议管理技能6、什么叫合理的委派7、为什么要
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个人职场发展规划基本架构–什么叫职场前三课？·价值观---我们思维与行为的根本：讲解与分析什么叫价值观，如何理顺个人价值观与企业价值观的关系·对“穷爸爸，富爸爸”的分析，引导学员确立自己的人生目标·讨论时间管理4个象限的分类与运用，优先权的确立·从时间管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效时段·实例分析与练习时间管理的4个常见误区（很重要的职场工作规则）：·如何避免包办一切？·掌控自己的时间，如何说“不”？·如何化整为零，蚂蚁啃骨头？·如何避免成为电话、电邮的奴隶？·工作中的实例与经验介绍思维与心态，平衡生活与解压：·平衡生活的组成部分·认识压力的形成机制·如何积极化解压力-马斯洛
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天上午：破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式–谁都想花少的时间，了解对方多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。案例：发生在冰山的隐含层面的冲突…行为心理学的分析和技巧：如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习人的行为与个性分析– DISC四象限实用分析法D.I.S.C.各类型的行为特征你自己属于什么类型？如何从身体语言来判断别人的类型？对各个类型的沟通方式选择应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？天下午：国际500强企业的沟通规则：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级
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上午：#8226;客服人员的心态调整什么叫积极思维方式，对我们有什么好处？#61607;服务行业的数据与事实#61607;半杯水哲学与吃葡萄哲学#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分组练习 - 学会欣赏别人#61607;积极说话的语气练习#61607;什么是对待压力的积极心态？#8226;客服人员的人际交流基本功人际关系的冰山模式 – 如何了解对方的需求？冰山模式举例冰山模式告诉我们什么道理？#8226;抓住了客户的需求就抓住了解决问题的关键沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求案例：如何分析人际需求和业务需求？学员白板练习：我能想到的两种需求如何根据两种需求看处理客诉的顺序学员练
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上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：#8226;从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点服务行业的数据与事实什么叫大客户服务技巧？大客户的筛选考量因素大客户的管理方法与目的#61607;如何发展忠诚客户 – 4个R的好处#61607;我们需具备的服务技能#8226;心态调整学会积极思维方式：#61607;半杯水哲学与吃葡萄哲学#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分组练习 - 学会欣赏别人#61607;积极说话的语气练习#61607;什么是对待压力的积极心态？#8226;客服人员的人际交流基本功人际关系的冰山模式 – 如何了解对方的需求？冰山模式举例冰山模式告诉我们什
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天上午:销售市场的三大决定因素及其相互关系从供需曲线看了解需求的重要性营销与销售的区别，从营销部门得到有用的信息做一个头脑清晰的销售者：与客户打交道时的人际需求及业务需求的处理方式白板作业：人际需求与业务需求两种需求的分析与应对练习接洽客户时必备的四大技巧（开场白，提问，产品介绍，敲定）：开场白技巧（开场白3要素）#61607;什么叫有效而专业的开场白？#61607;学员开场白演练提问技巧：#61607;销售常用的三大提问类型（开放式、封闭式、跟进式）#61607;提问的3大内涵#61607;如何问正确的问题？#61607;什么叫SPIN技巧？#61607;学员询问技巧演练12.00 – 13