王群老师的内训课程
上午: 从思维方式掌握商务礼仪：严谨、自律、专业是德国人的特点，可以说掌握了德国人的思维方式也就基本上掌握了西方国家传统的商务思维方式。 #8226;全天商务礼仪培训内容介绍 1.思维决定行为： a.东西方的商务思维差异 i.东方的思维方式–先朋友后商务，举例。。。 ii.西方的思维方式–先商务后朋友，举例。。。 b.案例：早期中国代表团赴德商务谈判的尴尬与行程表的重要 c.西方各国思维方式举例（英、法、美、欧，。。。） 2.建立职业印象的着装 a.男士的着装(衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配) b.女士的着装(衣服的材料，式样，色彩，配件，上下的搭配) c.着装的TOP原则-商务、休闲、装
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个人职场发展规划基本架构–什么叫职场前三课？·价值观---我们思维与行为的根本：讲解与分析什么叫价值观，如何理顺个人价值观与企业价值观的关系·对“穷爸爸，富爸爸”的分析，引导学员确立自己的人生目标·讨论时间管理4个象限的分类与运用，优先权的确立·从时间管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效时段·实例分析与练习时间管理的4个常见误区（很重要的职场工作规则）：·如何避免包办一切？·掌控自己的时间，如何说“不”？·如何化整为零，蚂蚁啃骨头？·如何避免成为电话、电邮的奴隶？·工作中的实例与经验介绍思维与心态，平衡生活与解压：·平衡生活的组成部分·认识压力的形成机制·如何积极化解压力-马斯洛
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天上午：破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式–谁都想花少的时间，了解对方多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。案例：发生在冰山的隐含层面的冲突…行为心理学的分析和技巧：·如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习·人的行为与个性分析–DISC四象限实用分析法oD.I.S.C.各类型的行为特征o你自己属于什么类型？o如何从身体语言来判断别人的类型？o对各个类型的沟通方式选择o应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？天下午：国际500强企业的沟通规则：·企业内部的向上沟通，
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天·演讲与表达技巧在职业发展中的位置与重要性·演讲者的心态与竞争意识如何成为具有专业水准的演讲者:·演讲者的素质与条件·演讲者的心理准备–如何做到与众不同？·演讲PPT的内容的4大部分以及各部分的重点·个人形象与服装·如何设计开场白·如何掌握身体语言–克服上台恐惧感的关键技能·语音、发音及语调技巧，如何塑造声音的魅力·演讲材料、用具及版面安排·如何掌握与听众的互动·小结的内容·如何应对问答以及处理刁钻的提问第二天演讲技巧演练：·每一位学员有10分钟时间做一次自选题目的演讲·全程录像·其他学员全程观摩并按所分发的评估表进行评估演讲技巧评估：·回播学员演讲录像并逐一评估·学员根据评估表自由提问并讨
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天上午：培训师的素质及思维方式：·从学员的自我介绍看如何突出自己的特点·国内培训市场的现状，为什么会出现耍大牌的现象·培训师的5大职责（领导、管理、执行、开发、沟通）o学员讨论如何秉承客户至上，做到这五大职责·培训师的心理素质及思维方式：o幽默自信o沉着耐心o知识广博o积极引导o。。。。。。o学员讨论与分享，如何做到这些·培训师各项素质指标的自我评估·讲师针对各项指标给予点评·学员回答问题：我适合做一个培训师吗，为什么？培训师的心理学基础：·冰山模式告诉我们什么？·冰山模式在企业培训中的运用·案例练习：中国代表团赴中东谈判下午：·培训师的3大任务·培训师的训前准备成人学习有什么特点？·有自己的
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上午：·客服人员的心态调整o什么叫积极思维方式，对我们有什么好处？§服务行业的数据与事实§半杯水哲学与吃葡萄哲学§什么叫“心中有佛”§分组练习-学会欣赏别人§积极说话的语气练习§什么是对待压力的积极心态？·客服人员的人际交流基本功o人际关系的冰山模式–如何了解对方的需求？o冰山模式举例o冰山模式告诉我们什么道理？·抓住了客户的需求就抓住了解决问题的关键o沟通中的两种需求–人际需求和业务需求o案例：如何分析人际需求和业务需求？o学员白板练习：我能想到的两种需求o如何根据两种需求看处理客诉的顺序o学员练习：你如何应对这样的客诉？o讨论：我们从这个练习学到了什么？·客户的行为与个性分析–DISC实用