郭朗老师的内训课程
《养老地产运营及盈利模式》课程大纲 一、课程收益 1、了解养老地产概念、分类和开发模式； 2、掌握养老地产项目开发规划要点； 3、了解我国养老地产的现状和发展趋势； 4、了解房地产企业运营转型和政策机遇； 5、了解国内外养老地产的运营和盈利模式。 二、授课课时 1天（6小时）。 三、授课方式 1、理论传授 2、案例分享 3、提问互动 4、分组讨论 5、课堂测试 四、课程大纲 课程开篇 模块一 养老地产基础研究 一、养老地产定义 1、什
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《智慧社区服务》课程大纲【课程收益】1、研判物业行业发展趋势，理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。2、熟悉社区智能化体系，了解智慧物业技术体系的应用范畴。3、掌握智慧社区建设和运营模式。【授课对象】物业企业管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业行业宏观展望一、5G时代下的物业服务1、物联网的普及，让业主出行更加方便2、可视化工作流，管理更加透明3、AI大数据分析4、数据价值变现分组讨论：5G时代下物业的广阔机遇二、战疫后，物业企业的发展方向1、明确物业管理在公共事务管理中的责任2、引导物业管
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《置业顾问销售技巧提升》课纲【课程收益】1、提升置业顾问职业素养和销售工具应用技巧，明晰房地产营销方向。2、准确研判客户购房需求，技巧性激发客户购房意愿。3、熟练运用判客、洗客、盘客和杀客四大技巧，有效影响客户决策效率。4、提升置业顾问逼单技巧，加快项目去化。【授课对象】房地产置业顾问【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练【课程大纲】第一讲 金牌置业顾问素养提升一、“能力”由“态度”决定1、过去的态度，决定现在的能力2、现在的态度，决定未来的能力3、“牛”到一定程度前，全是“态度”问题案例分享：金牌置业顾问心态修炼的五个小故事。二、提升业
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《物业品质提升》课程大纲【课程收益】1、掌控提升物业服务满意度的触点，制定适合本项目的物业品质提升方案。2、明晰物业服务中纠纷的来源和常见表现形式，熟练应用物业相关法律法规解决物业纠纷。3、加强对物业外包业务督导能力，做好服务保障工作。【授课对象】物业公司项目经理【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、分组讨论4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业品质提升一、物业客服全流程标准1、交接房屋2、办理装修3、客户入住4、物品放行5、客户来访来电6、客户需求、建议受理7、投诉受理8、客户回访9、客户访问10、日常巡查11、书面意见调查12、档案资料管理13
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《物业企业多种经营模式》课程大纲课程收益1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象物业公司项目经理授课课时1～2天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析课程大纲第一讲 物业企业多种经营运营思维一、物业价值的重新定义和审视1、重新梳理服务范围和构建商业模式2、管理重心在改变3、管理方式及人员结构在
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《物业企业市场拓展》课程大纲【课程收益】1、提升物业市场拓展工作能力。2、掌握物业市场拓展信息渠道开发技巧。3、妥善处理新旧物业交接工作和物业项目交接查验工作。【授课对象】物业企业项目经理和市场拓展人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业管理市场资源拓展一、走市场化道路的物业管理企业类型1、具备房产企业背景的物业企业2、不具备房产企业背景的市场化物业企业3、借助互联网平台与物业合作的互联网企业二、走市场化道路的物业企业产品类型1、全委服务2、顾问服务3、并购合作4、股份合作5、引进互联网平台，做社区经营三、走市场化道路目标信