郭朗老师的内训课程
《物业9S管理改善工作坊》课程大纲课程收益1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。授课对象物业企业管理和服务人员。课程课时1～2天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 物业9S管理一、9S管理的含义二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零备件在库周转率3、降低管理和服务成本4、缩短工作周期5、减少直至消除设备设施故障，保障服务品质6、保障企业安全生产7、提高服务水平，赢得客户青睐8、改善员工精神面貌，保持组织活力9、强化团队成员自主管理课堂测试：
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《物业法律法规精讲》课程大纲【课程收益】1、明晰物业服务中纠纷的来源和常见表现形式。2、熟练应用物业相关法律法规解决物业纠纷，提升物业服务满意度。3、能够树立风险意识，善于预判和制定相关流程和制度防范物业经营风险。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业法律关系一、物业法律关系三要素1、主体2、客体3、内容二、涉及物业管理的国家行政执法清单1、物业违法行为的执法主体2、常见的37项违法行为三、物业企业管理职责划分1、低压供电设施维护、管理职责界限划分2、供水设施维护、管理职责界
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《物业费催缴技巧》课程大纲课程收益1、能够解释物业费的概念和构成，提升业主对物业服务价值的认知水平。2、能够运用提升物业服务水平和物业催费技巧，解决业主拖欠物业费问题。授课对象物业管理公司客服和管理人员授课课时1天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 物业费构成及欠费分析一、物业费的含义和构成1、什么是物业费？2、每年都要交的物业费包括哪些？二、物业管理职责划分1、居住小区内住宅楼低压供电设施维护、管理职责界限划分2、居住小区内供水设施维护、管理职责界限划分3、居住小区内道路和市政排水设施维护、管理职责界限划分4、居住
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《物业管理基础知识与行业发展趋势》课纲【课程收益】1、掌握物业管理基础知识，明确物业管理岗位职责。2、明确物业管理角色定位，提升物业管理者的服务意识。3、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。4、研判物业行业发展趋势，理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。5、熟悉社区智能化体系，了解智慧物业技术体系的应用范畴。6、掌握智慧社区建设和运营模式。【授课对象】物业企业中高层管理人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业管理基础知识一、物业管理基础知识1、物业管理常识1）物业和物业管理的
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《物业管理纠纷化解与处置》课程大纲课程收益1、明确物业管理纠纷成因及常见表现形式。2、熟悉物业管理法律关系，能够应用法律法规解读和规避物业管理纠纷。3、提升物业管理纠纷处置技巧，提高物业管理满意度。授课对象物业公司管理人员授课课时1～2天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析6、情境演练课程大纲第一讲 物业管理纠纷的成因及常见表现形式一、物业管理纠纷产生的原因1、物业管理相关配套法律不健全2、物业管理行业不规范3、物业管理服务内容的纠纷4、物业配套设备设施用途的变化二、物业管理纠纷成因溯源1、突发事件矛盾激化多是因为不重视和不及时2、突发事件的时
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《物业管理实务操作》课程大纲【课程收益】1、帮助学员掌握物业管理的岗位规范和工作流程，提升客服、保洁、保安和保维等服务人员的工作能力。2、明确物业管理纠纷成因及常见表现形式，善于应用法律和沟通技巧，妥善处置物业纠纷。3、了解保洁作业基本技能要求，贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法，关注保洁服务触点，提升业主/客户对保洁服务的满意度。4、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义，并从实际出发制定物业秩序维护岗位服务规范。5、掌握物业设备设施基本知识，了解部门工作分配和人员调配流程，熟悉各种设备设施运行管理和报修维修作业流程。【授课对象】物业企业中高层管理人员【授课课时】2～3天（6小时/天）【授