郭朗老师的内训课程
课程大纲课程开篇模块一 从专业向管理的角色转换一、角色定位案例分析：负责“事务型”工作还是“思考型”工作，决定一个人在组织中的角色1、管理者角色定位2、专业人士角色定位案例分析：从管理角度分析专业人士走上管理岗位的主观障碍和客观障碍3、管理者职责学员分享：从现实工作角度总结管理者都有哪些职责4、管理者要突破思维定势去思考问题5、管理者的四种工作习惯课堂测试：物业经理的一天6、管理的本质二、领导者对下属的影响，决定团队的凝聚和战斗力1、领导力的五个要素2、同理心的四个角度互动游戏：如何看待同事的评价三、如何判断一个人是否胜任工作课堂测试：你的职场性格是否胜任现在的工作学员分享：如何避免“一将无
讲师：郭朗查看详情
课程大纲（课堂授课）讲 物业客服员工的角色定位一、角色定位及误区1、什么是角色定位2、物业客服员工角色定位的三个误区案例分析：业主买房为何要向物业公司的客服员工咨询二、物业客服员工应有的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分析：从一个物业经理的工作细节，思考物业公司如何做到人岗匹配三、物业客服员工的职业素养1、脾气一定要控制好2、遇事沉稳3、不让领导帮你想解决方案4、抱怨是没有用的5、相信你的团队成员6、公平公正7、客观如实汇报8、功劳不是自己一个人的9、明白自己工作的价值案例分析：突降大雨，看物业客服员工价值的细节体现四、角色定位和自我管理1、物业客