刘成熙老师的内训课程
课程大纲与训练方法 单元：人力资源管理与提升企业绩效 训练内容授课手法 一.人力资源管理的重要性 二.现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别 三.直线主管的人力资源管理角色定位 四.直线主管的人力资源管理观念与定位 五.直线主管如何有效配合人力资源部门 六.直线主管的挑战：领导着而非管理者 七.如何使人力资源管理成为直线主管有效管理手段 八.战略性人力资源管理体系构建 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：商业银行人才培养的基础 训练内容授课手法 一.人力资源战略规划的三个重点 组织合理化 组织设计 组织效能 策略规划的四大步骤 评估组织效能的四种模式 组织效能检讨的方式 策略构想
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单元：管理者角色及职责一、 管理的基础与原则.管理者的基本思维管理的基础组织管理的原则二、 管理者的角色与职责管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系三、 正本清源-中层管理的角色认知管理者做为下级的角色认知管理者做为同事的角色认知管理者作为上司的角色定位现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】职能盘点-您是合格的管理者吗第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制一、 目标管理技巧目标管理的含意与价值什么是目标？它包含哪些核心内容？目标的来源，常见来源有哪些？目标设定五大步骤与程序目标设定的要件及重点目标设定具体化、定量化方法设定合
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单元：新的销售环境与高端客户销售 一. 快速变化的市场 二. 高端客户销售的特点 三. 高端客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四. 客户的购买环境 五. 不同客户购买环境下的销售策略 讲授 案例研究 团队动脑 第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析 一. 销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 买卖的核心要素 达成消费的核心 二. 销售人员如何了解客户心理？ 动机理论 榜样的力量 关键按钮 高成交率模式解析 三. 专业销售人员的价值主张 消费心理与消费行为的关系 不同客户的消费流程与专业销售流程 案例研讨
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阶段学习内容2天12小时单元：高效团队的形成一.何谓有效团队二.建立团队的5PS三.建立高效团队的步骤四.团队形成的阶段与策略运用形成期 风暴期 规范期表现期 转换期 服从期五.如何成功走过团队发展的各阶段六.团队中的角色与职责团队领导者的职责与角色团队追随者的职责与角色有效的追随者七.富有创意的合作艺术水平式的领导有效的策略伙伴目标共有且清晰有弹性的定义角色与责任深度交谈八.创建适合团队运作九.与发挥的无障碍空间十.激发热忱、引爆动能第二单元：高效团队的建设与管理一.什么是TEAM WORK二.高绩效团队的关键要素建立共同愿景凝聚力与共识的形成团队的使命与挑战目标的设定与承诺专长特色与分工信
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单元：绩效管理系统介绍 训 练 内 容 时数 授课手法 一. 绩效管理 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 鼓励人人全力以赴 以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的企业价值 三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略 团队领导的绩效教练职责 团队绩效改善的工作流程 团队绩效改善的五项策略 四. 从员工激励来认识绩效管理
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序号 课程单元 课程内容 授课方式单元：80后员工的培养和育留 一. 80后人才培养的策略的重要性（选用育留）二. 80后员工的管理特点分析把握80后员工的工作动机了解80后员工对工作的心理预期分析80后员工的多元化价值观处理80后与现有管理方式的冲突三. 80后员工的培养在职OJT训练教练技术辅导下属部属培育的技巧四. 80后员工的育留技巧（留人先留心）不同世代的价值观与行为特质新旧世代的留才策略面对新世纪HR的管理技能充分授权与有效激励留住人才 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练第二单元：团队的形成 一. 何谓有效团队二. 建立团队的5PS三. 建立高效团队的步骤四. 团队形成的阶段与策略运