刘成熙老师的内训课程
一、90后员工的工作动机与职业心理1．90后员工的动机与人格2．90后员工的人格特征3．90后员工的工作动机4．90后员工对工作的心理预期5．90后员工的多元化价值观6．90后与现有管理方式的冲突 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练二、主管的角色与任务1．主管的画像2．主管应有的心态3．主管应有的角色扮演4．主管应有的工作任务5．90后员工喜欢的管理方式指导式管理，宽严结合；结果导向，有自己的创新空间；分工明确，责任清晰；宽松自由但不放纵；管理制度和方式人性化、开放化；民主化、科学化和公平化；创新、超前 讲授法案例研讨小组讨论角色扮演实务演练三、如何与90后员工沟通技巧1．沟通的功能2．沟
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一.引言à解决问题？或换问题？à新思考水平——经营的眼光à复杂的问题没有简单的答案à错的问题没有对的答案àKCAB的循环amp;讲授法amp;案例研讨amp;互动问答二.管理的环境分析à经营的挑战n本质：定位(positioning)n挑战：竞争(competition)n趋势：全球化(globalization)à行动战略建议：经营调准与管理升级n结构设计n组织与文化n管理模式n运作系统à高层行动战略建议：n学习、控管、增强amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;小组发表三.管理的基础与原则.à1.管理者的基本思维à2.管理的基础à3.组织管理的原则n组织的意义与功能n指挥系统
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一领导者的定位与认知 1. 领导的基本原则与应用练习 2. 领导的互动要领与应用练习 3. 领导的成长秘诀与应用练习 4. 领导的心态调整与交流分享 5. 领导主管的未来挑战（趋势分析） 6. 领导主管的未来困境（个案分析） 7. 领导主管的团队运作（实例分析） 8. 领导主管的团队共识（共识分析） 二 领导的魅力来源与特质 1. 自信 2. 坚定的愿景 3. 叙述愿景的能力 4. 追求愿景的强烈决心 5. 彻底了解自己的天赋专长且善用 6. 领导远见(Purpose) 7. 领导热情(Passion) 8. 自我定位(Place) 9. 优先级(Pri
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一企业培训的基本认知一、企业为什么需要对员工进行培训？二、企业员工培训的核心任务与目的是什么？三、对员工实施培训有哪些主要渠道？四、企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？五、企业员工的学习轮辐模型分析六、企业员工的学习动机有哪些？七、企业员工学习的心理特点有哪些？二内部讲师特质一、内部讲师心理公约à内部讲师的角色à内部讲师的职责à内部讲师的特质à内部讲师的自我修炼à企业内部讲师团介绍二、成人学习心理分析à成人学习的动机à成人学习的心态à成人学习的期待à成人学习的有效方法三、内部讲师的职业形象à为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？à培训师专业形象的基本要求à培训师职业风范的总体要求三训练
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课程大纲 单元：高端客户销售高效沟通技巧 训 练 内 容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作 对产品保持足够的热情 充分了解产品信息 掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具 明确每次销售的目标 二. 电话沟通技巧 销售人员的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance （外观） 电话中的沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则突破障碍 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧 做
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单元：客户服务从由客户满意出发训 练 内 容 授课手法一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二. 客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务质量的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整三. 客户满意与忠诚度客户忠诚度管理 建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。 客