刘成熙老师的内训课程
单元:领导艺术认知一. 领导艺术前言管理、领导、教练角色演进在领导情景中产生的不同结果领导企图造成之后果与别人共同工作之技能控制与操纵二. 领导的基本功夫（向下扎根）领导的基本原则与应用领导的互动要领与应用领导的成长秘诀与应用领导的心态调整与交流分享三. 领导的未来共识（向上开花）领导主管的未来挑战（趋势分析）领导主管的未来困境领导主管的情景变量挑战四. 领导者的魅力来源及特质自信 坚定的愿景叙述愿景的能力 追求愿景的强烈决心彻底了解自己的天赋专长且善用 领导远见(Purpose)领导热情(Passion)自我定位(Place) 优先顺序(Priority)人才经营(People) 领导权力(
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课程大纲与训练方法：单元：服务意识与服务技巧提升一、 服务意识与服务质量à 以客为尊的顾客服务n 客户满意的基本原则n 服务人员应具备的特质n 顾客服务的精神à 服务质量n 「服务」是什么？ 什么是「服务」？n 服务业的质量定义n 服务质量构面n 服务质量特性n 品质报酬n 顾客用以衡量服务质量之属性n 质量属性归类表n 服务质量环圈二、 客户至上的年代à 知识经济的服务质量要求à 企业服务演进n 品质观念的演进n 为何须要顾客满意-服务v.s利润à 服务质量的要素n 如何判定顾客真正的需求n 二维品质的观念n 顾客服务的心态调整三、 客户满意与忠诚度à 客户忠诚度管理n 建立客户忠诚度的核心
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单元：新的销售环境与大客户销售 1. 快速变化的市场2. 大客户销售的特点 3. 大单销售与大客户销售的区别4. 大客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题5. 客户的购买环境6. 不同客户购买环境下的销售策略7. 大客户的选择与开发什么是销售漏斗如何管理好漏斗如何选择您的理想客户8. 看透大客户的需求客户的四维需求客户的真实需求如何挖掘客户潜在需求 讲授法案例分析第二单元：销售环境对销售人员与销售管理的需求 1. 营销的出路 营销队伍组建的困惑协同运作的困惑来自竞合的困惑跳出企业看企业 跳出营销看营销2. 赢的策略战略态势和战略任务竞争不等于竞争力基本竞争要点：价值和速度3. 销售模式
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单元:成功领导者的定位与认知1. 领导的基本原则与应用练习2. 领导的互动要领与应用练习3. 领导的成长秘诀与应用练习4. 领导的心态调整与交流分享5. 领导主管的未来挑战（趋势分析）6. 领导主管的未来困境（个案分析）7. 领导主管的团队运作（实例分析）8. 领导主管的团队共识（共识分析）第二单元:领导的魅力来源与特质(个人领导力) 1. 自信2. 坚定的愿景3. 叙述愿景的能力4. 追求愿景的强烈决心5. 彻底了解自己的天赋专长且善用 6. 领导远见(Purpose)7. 领导热情(Passion)8. 自我定位(Place)9. 优先级(Priority)1. 人才经营(People)1
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课程大纲单元：房地产销售团队的形成一. 房地产销售团队的种类与特性二. 何谓有效团队三. 建立团队的5PS四. 建立高效团队的步骤五. 团队形成的阶段与策略运用 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 §转换期 §服从期六. 如何成功走过团队发展的各阶段第二单元：房地产销售团队管理关键及特征一. 建立有效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺 §专长特色与分工 §信任与领导 §团队规范 §有效沟通与协调二. 有效团队管理的十二项特征第三单元：房地产团队领导者与成员的角色任务一. 团队领导者的角色分析
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课程大纲单元：领导艺术认知 一. 领导艺术前言管理、领导、教练角色演进在领导情景中产生的不同结果领导企图造成之后果与别人共同工作之技能控制与操纵二. 领导的基本功夫（向下扎根）领导的基本原则与应用领导的互动要领与应用领导的成长秘诀与应用领导的心态调整与交流分享三. 领导的未来共识（向上开花）领导主管的未来挑战（趋势分析）领导主管的未来困境领导主管的情景变量挑战四. 领导者的魅力来源及特质自信 坚定的愿景叙述愿景的能力 追求愿景的强烈决心彻底了解自己的天赋专长且善用 领导远见(Purpose)领导热情(Passion)自我定位(Place) 优先顺序(Priority)人才经营(People)