刘成熙老师的内训课程
一 沟通的意义和原则 1. 认识沟通 人际沟通的真谛与种类 沟通的目的 沟通的基本程序 沟通的障碍分析 有效的沟通应注意的要点 2. 沟通的基本技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 3. 横向沟通的主要角色与方式 平行的沟通——会议与协调 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 案例演练：同理心训练 二 组织
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课程大纲：序号单元课程大纲授課方式1卓越领导的首要任务-决断1. 好决断是个完整程序2. 好决断的唯一标记是“持续成功”3. 作出正确的决断需要有自知之明4. 完美招待从做好决断开始5. 作好决断必备的几在因素u 全面的市场信息u 不断学习的心态u 敢想敢做的胆量u 良好的管理理念u 灵敏的市场判断力u 优秀的决断“智囊团”u 详细的力量对比分析u 不同的意见6. 决断力培养的三个阶段u 准备(界定范围)u 决策u 执行与调整 2决断力阶段：准备(界定范围)1. 决断来自问题2. 问题决断的要素3. 具备决断意识的五个必要条件u 要有目标意识u 要有实现目标的强烈欲望u 对目标的想像要具体化、
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课程大纲 单元：市场营销技 训 练 内 容 授课手法 一. 营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：客户营销的核心流程与客户关系维护 训 练 内 容 授课手法 一. 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客
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单元：魅力领导的基本功夫（向下扎根） 1.领导的基本原则与应用练习2.领导的互动要领与应用练习3.领导的成长秘诀与应用练习4.领导的心态调整与交流分享 讲授法小组讨论第二单元:魅力领导的未来共识（向上开花） 1.领导主管的未来挑战（趋势分析）2.领导主管的未来困境（个案分析）3.领导主管的团队运作（实例分析）4.领导主管的团队共识（共识分析） 讲授法游戏活动第三单元:领导的魅力来源与特质 1.自信 2.坚定的愿景3.叙述愿景的能力 4.追求愿景的强烈决心5.彻底了解自己的天赋专长且善用 6.领导远见(Purpose) 7.领导热情(Passion)8.自我定位(Place) 9.优先顺序(Pr
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课 程 大 纲序号课程单元课程内容授课方式一内部讲师对培训的认知一、 为什么需要对员工进行培训？二、 员工培训的核心任务与目的是什么？三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里？五、 员工的学习轮辐模型分析六、 员工的学习动机有哪些？七、 员工学习的心理特点有哪些？n 讲述n 案例分析n 示范说明n 心得分享二金融业内部讲师现状及体系培训建设一、 训练的概念与目的二、 需要内部讲师的原因三、 成功讲师应具备能力条件四、 培训的现状与困境五、 培训的现状和目标六、 培训体系架构设计n 讲述n 案例分析n 示范说明n 心得分享三金融业内部讲师自我修炼一、 内部讲师