刘成熙老师的内训课程
课程大纲与训练方法单元：人力资源管理与提升企业绩效训 练 内 容授课手法一. 人力资源管理的重要性二. 现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别三. 直线主管的人力资源管理角色定位四. 直线主管的人力资源管理观念与定位五. 直线主管如何有效配合人力资源部门六. 直线主管的挑战：领导着而非管理者七. 如何使人力资源管理成为直线主管有效管理手段八. 战略性人力资源管理体系构建amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;实务演练第二单元：非人力资源主管人力资源管理的基础训 练 内 容授课手法一. 人力资源战略规划的三个重点à 组织合理化n 组织设计n 组织效能² 策略规划的四大步骤² 评估
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单元：绩效管理系统介绍（课程导入）一. 绩效管理绩效管理的新思维与基本概念认绩效考核的意义、目的与用途绩效管理过程中的重点问题绩效考核系统发展二. 为何需要进行绩效考核？企业竞争力的形成为人事管理的基础进行人力资源发展创造绩效导向的企业文化三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略团队领导的绩效教练职责团队绩效改善的工作流程团队绩效改善的五项策略第二单元：绩效目标制定及量化提炼、一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向结果指针数量(quantity)品质(quality)时间(time)成本(cost)行为指针主管职的行为指针非主管职的行为指针三. 目标KP
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单元：绩效管理的基本观念 一. 主管人员在绩效管理上的八大问题二. 中层管理者的角色#61664; 在组织运作中的角色#61664; 绩效管理制度中的角色#61550; 了解部属的工作性质#61550; 了解部属的工作能力三. 为何需要进行绩效考核？#61664; 为人事管理的基础#61550; 调薪#61550; 绩效奖金#61550; 年终奖金#61550; 升迁与调职#61550; 人力优化#61664; 进行人力资源发展#61550; 评估出优点#61550; 评估出应改善之处#61550; 订定培训与发展计划#61664; 创造绩效导向的企业文化#61550; 鼓励人人全力以赴#61
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课程大纲单元：新的销售环境与高端客户销售训 练 内 容授课手法一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点 三. 大单销售与高端客户销售的区别n 大发展关系n 建立信任n 引导需求n 解决问题四. 客户的购买环境客户销售的关键五. 知识经济时代的专业销售人才n 营销人必须具备的四只眼n 销售的三个Cn 与企业建立“营销关系”n 销售人员良好心态的标志六. 专业销售人才是训练出来的七. 建构以顾客为导向销售能力amp;讲授法amp;案例研讨amp;小组讨论amp;小组发表第二单元：高端客户销售的核心流程与类型训 练 内 容授课手法一. 选择顾客（Select Customers）n 按照特性
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单元：目标管理与方针展开之运作结构1. 目标管理的基础2. 方针展开的运作3. 目标管理与方针展开的运作架构理论讲授第二单元:部门目标之建立 1. 部门目标之重点来源2. 部门目标之具体描绘3. 部门目标之沟通共识讲授法案例研讨小组讨论小组发表第三单元:建立部门目标之实作1. 公司远景之描绘2. 公司目标之了解3. 部门环境之扫描4. 部门远景之描绘5. 上级方针之解读6. 部门运作问题之整理7. 部门技能发展之需求8. 部门目标之拟定讲授法案例研讨小组讨论小组发表第四单元:部门目标及方针之展开1. 部门方针计划之展开2. 部门方针计划之评估3. 部门方针计划之修正讲授法案例研讨小组讨论小组发
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一. 管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理; 成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态 讲授法案例研讨小组讨论实务演练二. 管理沟通的意义，障碍和原则认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语管理沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯了解不同风格人，调整自己的沟通风格 讲授法案例研讨小组讨论实务演练三.