刘成熙老师的内训课程
单元：企业教练基础 一、透视企业教练企业教练技术的形成与发展教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效企业教练之解读正确定义教练教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同教练身份、角色之定位企业教练的核心原理企业教练要解决的核心问题企业教练的作用指南针的作用镜子的作用催化剂的作用企业教练与企业竞争力之关联成为卓越教练的核心要素教练思维模式教练的信念教练的行为成为卓越教练应具备的6个能力二、测试您教练商数思维模式信念行为六大能力 讲授法第二单元：企业教练系统 一、 企业教练的主要工作内容 与当事人建立信任、安全、和谐、共鸣的教练关系提升当事人的能力，跨越更高目标扩阔当事人的视野，看到更多
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课程大纲（台湾刘成熙老师）房地产实战销售技巧训 练 内 容授课手法一. 房地产销售的关键à 发展关系à 建立信任à 引导需求à 解决问题二. 客户的购买环境三. 不同客户购买环境下的销售策略四. 客户的选择与开发à 什么是销售漏斗à 如何管理好漏斗à 如何选择您的理想客户五. 开发客户的技巧à 数量是个决胜点à 使用多种方法去开发新客户n 设定新客户开发的目标，并制定计划n 获得见面机会n 销售人员的素养与专业形象n 接近客户的技巧n 直接拜访的技巧n 信函开发的技巧 n 电话开发的技巧à 如何与陌生客户保持关系六. 以客户为中心的业务开发流程à 充分的准备à 人性化的开场白和问候语à 探询客
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章：高效管理者一、 何为管理—管理的四大真谛管理者的基本思维管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系二、 管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning)挑战：竞争(competition)趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准与管理升级三、 角色、权责、素质和能力管理者做为下级的角色认知管理者做为同事的角色认知管理者作为上司的角色定位管理者的核心素质与能力第二章：职业经理人的规划能力一、 战略规划能力深度思考的三个C顾客(Customer)竞争对手(Competitor)企业本身(Company)战略思
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课程大纲：2天12小时（AM9:00-12:00,13：30-16：30）序号单元课程大纲授课方式1金字塔原理介绍一、 金字塔原理的作用u 以书面形式组织和表达思想u 可适用于确定问题、分析问题的过程.u 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、 为什么要用金字塔u 提高思考、表达的效果和效率u 容易让受众理解和记忆三、 逻辑清晰的金字塔结构u 先重要后次要，先全局后细节u 先结果后过程，先结论后原因à 理论讲授à 小组讨论à 案例讨论2金字塔原理应用一商务写作技巧一、 为什么选择金字塔结构u 大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.u 任何预先归到金字塔结构中的思想组都
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单元：目标管理的内涵目标管理的含意与价值组织营运目标VS组织使命/愿景/价值部门业务/目标VS部门任务/业务内容个人业务/工作目标VS个人职务说明企业实施目标管理成功要素分析 讲授案例研究团队动脑第二单元:目标与策略规划策略规划的整体架构策略规划的方式与实务操作使命、理念、愿景、目标、策略的关系总体策略/事业部策略策略各职能策略与部门目标 讲授个案举例小组讨论第三单元:策略规划技巧与工具 市场环境分析竞争对手分析SWOT整合分析与对策矩阵业务优先性评价：吸引力—竞争力分析策略議題与策略評估基于价值链的业务模型目标管理与策略规划之整合 讲授实作演练个案举例第四单元:目标執行與规划 发展策略目标发
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课程大纲：序号课 程 内 容授课方式一缘起、出发探险amp; 你如何知道客户到底要什么？amp; 服务意识培养与提升策略n 讲授法n 角色扮演n 团体讨论二企业经营金三角Ø 客户与我们的关系？amp; 公司与客户的关系？amp; 我们与公司的关系？amp; 客户与利润的关系！n 讲授说明n 团体讨论n 团体分享序号课 程 内 容授课方式三：由客户满意出发amp; 谁是我们的客户？amp; 客户要的是什么amp; 为什么满意？amp; 如何满足客户需求？amp; 如何识别客户要求amp; 如何评估客户满意amp; 建立客户满意的观念amp; 提高客户满意度的具体做法n 讲授说明n 团体讨论n 团