旅游司机服务规范礼仪

安全行车 文明驾驶—旅游车辆驾驶员服务礼仪培训大纲课程目标：1、加强驾驶员对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握旅游车辆及接待用车的接待服务规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助驾驶员塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强驾驶员服务意识，提高职业素养；5、了解旅游车辆及接待用车驾驶员的基本职业要求。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 视频教学 团队游戏课程大纲：一、礼貌服务，提升旅游品牌形象。 1、礼仪对于旅游者的意义。 2、驾驶人员是对外交往中的第一接待人。 3、旅游车辆驾驶员服务要求：安全、优质的行车服务。 4、旅游车驾驶员的基本行

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旅游地产工作人员礼仪

规范服务 细节相彰——景区服务意识提升与景区服务礼仪课程目标：1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；2、掌握标准景区基础接待规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象；3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；4、加强员工服务意识，提高职业素养；培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 视频教学 团队游戏课程大纲： 一、景区工作人员应具备的服务意识和服务心态。1、了解服务。2、景区给游客提供服务包括：硬件服务+软件服务。3、游客是谁——真正认识我们的游客。4、景区工作人员需要给游客提供的是“四感五心”的服务。5、景区工作人员需要具备的服务心态。6、让礼

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商超一线员工服务沟通礼仪和服务技巧培训大纲

商超一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：对于日益精细的顾客要求，日趋成熟的市场意识和观念，提供服务的商超业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足顾客的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商超一线工作人员以及后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立商超一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强商超一线工作人员对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助塑造与本企业形象相符合的商超员工个人职业化形象；加强商超一线工作人员的能力修炼；提升企业形象，提高顾客满意度和美誉度。培训方式： 课程讲授 模拟训

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文明礼仪进企业活动方案

礼赢商运——文明礼仪进企业活动方案活动形式：按照企业所属行业，开展商务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等有针对性礼仪培训。活动目的：从高新区各企业的实际工作内容为出发点，通过对员工的职业化形象塑造、言行举止、拜访接待及各种职业场合中的礼仪规范的讲解，提高企业员工在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪规范落实到相关的工作中，从而提升高新企业的公众形象，提高企业的经济效益和社会效益。活动目标：通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；通过培训帮助员工塑造与本 企业形象相一致的个人职业化形象；通过培训训练员工掌握必备的礼仪规范和职场行为准则，提高工作效率，提升企业形象；通

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忠诚责任执行力打造一流团队

忠诚 责任 执行—打造一流团队培训背景 团队的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，如何利用每一个成员的知识和技能达到协同工作、解决问题、达成共同的目标。如何做到有福同享 ,有苦同担,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事。 本次课程从激情、共赢、承诺、信任、感召、责任、付出、欣赏、可能性九个方面进行引导训练，关注互动部分，调动参训人员积极主动参与、贡献、分享，从而确保定制培训、培训实效、培训效果落到实地，培训收益可转换、可内化、可以运用在

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中高层沟通培训大纲

《管理沟通》 ——中高层管理人员沟通课程背景： 企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成本上升，企业发展困难。 其实，管理就是沟通的艺术，沟通能力是管理人员的必备能力。建立良好的管理沟通意识，提升沟通技能，掌握管理沟通的方法，能够构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力和战斗力。课程目标： 1. 全面提升中高层管理人员的沟通技能，掌握管理沟通的方法。 2. 提高与各层级人员的沟通质量，改善工作关系； 3. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，分析提

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