文明礼仪进企业活动方案_安娜_企业内训课程

文明礼仪进企业活动方案

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

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文明礼仪进企业活动方案详细内容

文明礼仪进企业活动方案

礼赢商运
——文明礼仪进企业活动方案
活动形式：
按照企业所属行业，开展商务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等有针对性礼仪培训。
活动目的：
从高新区各企业的实际工作内容为出发点，通过对员工的职业化形象塑造、言行举止、拜访接待及各种职业场合中的礼仪规范的讲解，提高企业员工在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与礼仪规范落实到相关的工作中，从而提升高新企业的公众形象，提高企业的经济效益和社会效益。
活动目标：
通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；
通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
通过培训训练员工掌握必备的礼仪规范和职场行为准则，提高工作效率，提升企业形象；
通过培训引导员工建立和谐、积极向上的职场氛围和职场关系，从而增强团队建设，体现品牌竞争力。
培训方式：课程讲授视频观看模拟训练案例分析团队游戏
基本培训内容：
职业人与职业化的工作习惯。
何为职业人。
职业人的错误解析。
职业人的必备要素。
何为职业化。
职业化的概念。
职业人必须职业化。
职业人职业化的第一步——礼仪先行。
（二）礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女员工日常妆容与化妆方法的掌握。
4）细节要求。
5）认识职业装、工装及其穿法。
6）男士职场领带系法。
7）配饰要求等。
（三）无声的语汇——表情礼仪。
1、表情的作用与魅力。
1) 面部表情训练。
2、微笑的作用与要素。
1）面部微笑训练。
2）在工作中如何量化。
3、打造目光的服务。
（四）接待与会面拜访礼仪。
1、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）充当好介绍人。
2、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
3、拥抱礼仪。
4、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
3）递送名片的时机。
5、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
6、位次排列礼仪与引导规范。
1）乘车座位位次与上车下车规范引导。
2）行进中的位次与引导礼仪。
3）走楼梯的礼仪与位次。
4) 乘坐电梯的礼仪和位次。
7、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
（五）职场办公礼仪。
1、办公室礼仪。
1）办公桌的影响。
2）坚决杜绝的不良习惯。
3）工作从如何开门学起。
4）办公用餐等礼仪规范。
2、与上级相处之道。
1）汇报工作中的礼仪。
2）化解尴尬。
3）领导的注意事项。
3、职场交往之道。
1）做新鲜人。
2）办公室交往秘诀。
3）眼语之忌。
4）特殊情况。
（六）有效沟通与投诉处理技巧。
1、优质有效的沟通礼仪。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线原则。
3) 服务行业沟通必备的11字礼貌用语。
4）8种场合的服务用语及服务禁忌语。
2、电话沟通礼仪。
3、有效处理客户投诉的礼仪与技巧。
1）客户投诉的不可低估的作用。 2) 要知道客户为什么投诉。
3）处理客户投诉的步骤。
4）处理客户投诉的技巧。
六、培训时长：依据各公司实际情况，培训半天或一天。

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