安娜老师的内训课程
医院护理人员服务意识提升与服务礼仪 课程背景：医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。同时，随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进医院服务和形象的要素。在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。 良好的
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《服务为本 沟通有道》 ——工程技术人员沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。作为工程技术人员，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助工程技术人员提升管理沟通效能，更好的发挥领导力和影响力。 2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 3. 掌握沟通必备的规范和沟通技巧，提升职业素养，减少沟通障碍。 4.
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《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。 2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 3. 掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。培训方式： 理论讲授 视频观摩 案例分析 团队游戏 引导共识课程大纲： 一、赢在沟通——
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《高效沟通》 —中基层员工沟通技能提升课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。管理亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程目标： 1. 帮助中基层的管理人员提升管理沟通效能，更好的发挥领导力和影响力。 2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 3. 掌握沟通必备规范和技巧，特别是面对新生代员工的沟通方式
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《高效沟通》课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。课程收益： 1. 帮助职业人士提升沟通技能，更好的发挥职业能力。 2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 3. 掌握沟通必备规范和技巧，特别是面对新生代员工的沟通方式，促进良好的团 队氛围，
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卓越品质 细节相彰—员工服务意识提升与服务礼仪课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标：提升员工服务意识，改善服务心态。加强员工对礼仪的重视，掌握必备的服务礼仪规范，从而提高客户满意度和美誉度。强化员工的职业化意识，提高职业素养。促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系。加强团队融合，树立品