安娜老师的内训课程
卓越品质 细节相彰 ——高端客户接待礼仪规范与接待团队管控能力提升课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。 本课程从高端接待为出发点，详细的讲解接待VIP客户中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和掌握的规程和规范，万无一失的确
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卓越品质 细节相彰 ——办公室5S管理与高端客户接待礼仪课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。 本课程从高端接待为出发点，详细的讲解接待VIP客户中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养及办公室5S管理和各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和掌握的规
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智慧人生 礼仪相彰 —高端商务礼仪培训课程大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的商务人士发现并运用，那就是——商务礼仪。 本课程从商务人士的日常商业活动为出发点，通过对各种商务场合中的礼仪规范的讲解，从而掌握良好的人际交往技巧，提升企业的社会效益和经济效益。培训方式： 理论讲授 情景模拟 互动游戏 视频观摩 引导共识课程大纲： 课前热身：何为礼仪？礼仪与我个人最实用的定义是什么。一、细节决定成败——商务活动中的礼仪。 1、
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《销售就是搞定人——大客户销售服务与礼仪》课程目标： 1. 树立大客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。 2. 塑造大客户销售人员的职业形象，提升客户信赖感。 3. 掌握大客户销售中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。 4. 提高企业产品和服务在大客户中的满意度和忠诚度。培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频教学课程大纲： 1. 知己知彼——大客户销售从了解客户开始。 1、大客户和小客户购买产品的心理趋向、购买及决策过程。 2、销售礼仪影响和触动大客户的购买行为。
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一线千金 ——电话营销礼仪与销售技能提升课程背景： 电话作为一种通讯方式，已日益成为人们沟通的重要桥梁，电话营销也逐步成为许多企业的重要销售手段之一。由于电话是只闻其声，不见其人，电话人员的语言便成为客户对企业的第一印象，电话礼仪通常是基础训练项目，同时，电话销售的礼仪是和电话销售的技能互相配合的，所以礼仪与技巧的培训，对电话销售和客服人员必不可少。课程目标： 1. 加强电话销售和客服人员对电话礼仪的重视； 2. 掌握电话销售工作的系统流程和必备销售技能； 三、 调整电话销售和客服人员的心态，并
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品牌形象 细节相彰——对客服务意识与基本服务礼仪课程背景： 如今的时代是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小，所以，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，才能提升企业的竞争力！企业的业绩不仅仅跟销售人员的销售水平有关，也与各层级工作人员的客服水平有直接关系。而公司客服水平的高低与工作人员的素质联系密切，一名卓越的工作人员应当具有成熟的服务意识，应当懂得服务礼仪，应当能够与客户进行良好的沟通，具备良好的服务心态，只有使我们的内外客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越